TEKsystems je globalna tvrtka za tehnološko savjetovanje i rješenja za radnu snagu koja pruža usluge velikim organizacijama. Njezino poslovanje obuhvaća računalstvo u oblaku, podatke i umjetnu inteligenciju, automatizaciju, razvoj aplikacija, transformaciju temeljenu na agilnim metodama i DevOpsu, tehnološke operacije te digitalno korisničko iskustvo. Tvrtka pruža i usluge pronalaženja talenata, zapošljavanja i upravljanih usluga, podržavajući tehnološke timove i velike programe upravljanja radnom snagom u sektorima kao što su financijske usluge, zdravstvo, javni sektor, telekomunikacije, maloprodaja, proizvodnja i energetika. Njezin široki model usluga stvara prilike u savjetovanju, inženjerstvu, tehnološkim operacijama i poslovima usmjerenima na zapošljavanje.
Dvojezični predstavnik korisničke podrške na francuskom i engleskom jeziku
Pružajte korisničku podršku na francuskom i engleskom jeziku za pitanja osiguranja povezana s auto kreditima i leasingom u tvrtki TEKsystems. Rad na daljinu uključuje velik broj poziva te vođenje dokumentacije i evidencije o korisnicima.
Opis
- Obrađivati velik broj dolaznih i odlaznih poziva korisnika
- Rješavati pitanja osiguranja kao što su nedostajući dokumenti, otkazane police, razlike u pokriću i pitanja plaćanja
- Kontaktirati osiguravatelje radi potvrde podataka o policama i prikupljanja potrebnih dokumenata
- Pojašnjavati uvjete osiguranja i objašnjavati korisnicima koje korake trebaju poduzeti
- Bilježiti razgovore s korisnicima i ažuriranja računa u internim sustavima
- Ostavljati ljubazne poruke prema pripremljenom scenariju kada korisnike ili kontakte osiguravatelja nije moguće dobiti
- Pridržavati se postupaka, pravila usklađenosti i očekivanja kvalitete
- Ostvarivati ciljeve produktivnosti, prisutnosti i radnog učinka
- Pružati dosljedno susretljivo i profesionalno korisničko iskustvo
- Završiti nastavu u učionici, obuku za sustave, praćenje rada kolega, pozive pod nadzorom i kontinuirano mentorstvo
Zahtjevi
- Tečno govoriti i pisati na francuskom i engleskom jeziku
- Završena srednja škola ili istovjetna kvalifikacija
- Najmanje godinu dana iskustva u korisničkoj službi
- Sposobnost tipkanja brzinom od najmanje 30 riječi u minuti
- Izražene komunikacijske vještine i sposobnost rješavanja problema
- Spremnost na provođenje većeg dijela radnog dana na telefonu
- Sposobnost samostalnog rada na daljinu
- Pozitivan stav i profesionalan telefonski nastup
- Kontinuirana radna povijest
- Iskustvo u pozivnom centru je prednost
- Iskustvo s obradom velikog broja poziva je prednost
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili uslugama je prednost
- Poznavanje CRM-a ili web sustava je prednost
- Iskustvo u financijskim uslugama ili osiguranju je prednost
- Iskustvo u radu prema skriptama i praćenju pokazatelja uspješnosti je prednost
- Za prelazak na dodijeljeni raspored potrebno je položiti procjenu nakon obuke
Pogodnosti
- Plaćena obuka
- Kontinuirano mentorstvo i podrška
- Zdravstveno, stomatološko i očnu pokriće
- Pokriće za kritične bolesti, nezgode i bolničko liječenje
- Plan 401(k) s mogućnošću doprinosa prije oporezivanja i Roth doprinosa
- Dobrovoljno životno osiguranje i AD&D pokriće za zaposlenike i uzdržavane članove obitelji
- Pokriće za kratkoročnu i dugoročnu invalidnost
- Zdravstveni štedni račun (HSA)
- Pogodnosti za prijevoz
- Program pomoći zaposlenicima
- Plaćeni dopust, godišnji odmor ili bolovanje