A TEKsystems é uma empresa global de consultoria em tecnologia e soluções de força de trabalho que atende organizações empresariais. Seu trabalho abrange nuvem, dados e inteligência artificial, automação, desenvolvimento de aplicações, transformação Agile e DevOps, operações de tecnologia e experiência digital. A empresa também oferece aquisição de talentos, recrutamento e serviços gerenciados, apoiando equipes de tecnologia e programas de força de trabalho em grande escala em setores como serviços financeiros, saúde, setor público, telecomunicações, varejo, manufatura e energia. Seu amplo modelo de serviços cria oportunidades em consultoria, engenharia, operações de tecnologia e funções voltadas ao recrutamento.
Representante bilíngue de atendimento ao cliente em francês e inglês
Presta atendimento ao cliente em francês e inglês para resolver questões de seguro relacionadas a financiamentos e leasing de automóveis na TEKsystems. Atende a um alto volume de ligações e mantém a documentação e os registros dos clientes em uma função remota.
Descrição
- Gerencia um alto volume de ligações recebidas e realizadas para clientes
- Resolve questões de seguro, como documentos faltantes, apólices canceladas, diferenças de cobertura e dúvidas sobre pagamentos
- Entra em contato com seguradoras para confirmar os detalhes das apólices e reunir os documentos necessários
- Esclarece os requisitos do seguro e explica as etapas que os clientes precisam seguir
- Registra conversas com clientes e atualizações de contas nos sistemas internos
- Deixa mensagens educadas e roteirizadas quando não consegue falar com clientes ou contatos das seguradoras
- Segue os procedimentos, as regras de conformidade e os padrões de qualidade
- Alcança as metas de produtividade, assiduidade e desempenho
- Oferece uma experiência de atendimento ao cliente sempre prestativa e profissional
- Conclui o treinamento em sala de aula, a capacitação nos sistemas, a observação do trabalho, as ligações supervisionadas e o acompanhamento contínuo
Requisitos
- Fluência oral e escrita em francês e inglês
- Ensino médio completo ou qualificação equivalente
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente
- Capacidade de digitar pelo menos 30 palavras por minuto
- Boas habilidades de comunicação e resolução de problemas
- Disponibilidade para passar a maior parte do expediente ao telefone
- Capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto
- Atitude positiva e postura profissional ao telefone
- Histórico profissional consistente
- Experiência em central de atendimento é desejável
- Experiência no gerenciamento de um alto volume de ligações é desejável
- Experiência em suporte ou atendimento ao cliente é desejável
- Familiaridade com sistemas de CRM ou sistemas web é desejável
- Experiência em serviços financeiros ou seguros é desejável
- Experiência no uso de roteiros e no trabalho com métricas de desempenho é desejável
- É necessário passar por uma avaliação de treinamento para assumir o horário designado
Benefícios
- Treinamento remunerado
- Acompanhamento e suporte contínuos
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Cobertura para doenças graves, acidentes e hospitalização
- Plano 401(k) com opções de contribuição antes dos impostos e Roth
- Seguro de vida e cobertura AD&D opcionais para funcionários e dependentes
- Cobertura para incapacidade de curto e longo prazo
- Conta Poupança Saúde (HSA)
- Benefícios de transporte
- Programa de Assistência ao Funcionário
- Folgas remuneradas, férias ou licença médica