TEKsystems는 기업을 대상으로 글로벌 기술 컨설팅과 인력 솔루션을 제공하는 회사입니다. 클라우드, 데이터 및 AI, 자동화, 애플리케이션 개발, 애자일 및 DevOps 전환, 기술 운영, 디지털 경험 등 다양한 분야의 서비스를 제공합니다. 또한 인재 확보, 채용, 매니지드 서비스도 제공하며, 금융 서비스, 의료, 공공 부문, 통신, 소매, 제조, 에너지 등 여러 산업의 기술 팀과 대규모 인력 프로그램을 지원합니다. 폭넓은 서비스 모델을 바탕으로 컨설팅, 엔지니어링, 기술 운영 및 채용 관련 직무에서 기회를 제공합니다.
프랑스어·영어 이중언어 고객 서비스 담당자
TEKsystems에서 자동차 대출 및 리스 관련 보험 문제에 대해 프랑스어와 영어로 고객을 지원합니다. 원격 근무 환경에서 많은 전화를 처리하고 고객 문서와 기록을 관리합니다.
설명
- 많은 양의 고객 수신 전화와 발신 전화를 처리합니다
- 서류 누락, 보험 해지, 보장 범위 차이, 결제 관련 우려 등 보험 문제를 해결합니다
- 보험사에 연락해 보험 계약 세부 사항을 확인하고 필요한 서류를 수집합니다
- 보험 요건을 명확히 안내하고 고객이 취해야 할 절차를 설명합니다
- 내부 시스템에 고객과의 대화 및 계정 업데이트를 기록합니다
- 고객이나 보험사 담당자와 연락이 닿지 않으면 정중한 스크립트 메시지를 남깁니다
- 절차, 준법 규정 및 품질 기준을 준수합니다
- 생산성, 출근 및 성과 목표를 달성합니다
- 항상 친절하고 전문적인 고객 경험을 제공합니다
- 강의실 교육, 시스템 교육, 직무 동행 학습, 감독하의 전화 응대 및 지속적인 코칭을 이수합니다
지원 자격
- 프랑스어와 영어의 말하기 및 쓰기에 능통해야 합니다
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 자격이 있어야 합니다
- 고객 서비스 경력이 1년 이상이어야 합니다
- 분당 30단어 이상 입력할 수 있어야 합니다
- 의사소통 및 문제 해결 능력이 뛰어나야 합니다
- 근무 시간 대부분을 전화 응대에 사용하는 데 불편함이 없어야 합니다
- 원격 근무 환경에서 독립적으로 일할 수 있어야 합니다
- 긍정적인 태도와 전문적인 전화 응대 능력을 갖춰야 합니다
- 안정적인 근무 이력이 있어야 합니다
- 콜센터 경력 우대
- 많은 양의 전화 응대 경력 우대
- 고객 지원 또는 서비스 분야 경력 우대
- CRM 또는 웹 기반 시스템에 익숙한 경우 우대
- 금융 서비스 또는 보험 경력 우대
- 스크립트를 사용하고 성과 지표에 따라 일한 경험 우대
- 배정된 근무 일정으로 이동하려면 교육 평가를 통과해야 합니다
복리후생
- 유급 교육
- 지속적인 코칭 및 지원
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 중대 질병, 사고 및 입원 보장
- 세전 또는 Roth 납입 옵션이 있는 401(k) 플랜
- 직원 및 부양가족을 위한 선택형 생명보험 및 상해 사망·신체 절단 보장
- 단기 및 장기 장애 보장
- 건강저축계좌(HSA)
- 교통비 혜택
- 직원 지원 프로그램
- 유급 휴가, 연차 또는 병가