TEKsystems to międzynarodowa firma świadcząca usługi doradztwa technologicznego i rozwiązania z zakresu zarządzania personelem dla organizacji korporacyjnych. Jej działalność obejmuje chmurę, dane i sztuczną inteligencję, automatyzację, tworzenie aplikacji, transformację Agile i DevOps, operacje technologiczne oraz doświadczenia cyfrowe. Firma oferuje również usługi pozyskiwania talentów, rekrutacji i usługi zarządzane, wspierając zespoły technologiczne oraz wielkoskalowe programy kadrowe w sektorach takich jak usługi finansowe, opieka zdrowotna, sektor publiczny, telekomunikacja, handel detaliczny, produkcja i energetyka. Szeroki model usług stwarza możliwości w obszarach doradztwa, inżynierii, operacji technologicznych oraz rekrutacji.
Specjalista obsługi klienta biegle posługujący się językiem francuskim i angielskim
Zdalnie obsługuj klientów korzystających z kredytów samochodowych i leasingu w języku francuskim i angielskim, rozwiązując problemy z dokumentacją ubezpieczeniową i zakresem ochrony. Obsługuj dużą liczbę połączeń i dbaj o dokładność danych klientów.
Opis
- Obsługuj stały napływ przychodzących i wychodzących połączeń od klientów.
- Pomagaj klientom rozwiązywać problemy związane z ubezpieczeniem, takie jak brakujące dokumenty, anulowane polisy, niezgodności w zakresie ochrony i kwestie płatności.
- Kontaktuj się z ubezpieczycielami, aby potwierdzić szczegóły polis i uzyskać wymagane dokumenty.
- Wyjaśniaj wymagania dotyczące ubezpieczenia oraz kolejne kroki, które muszą podjąć klienci.
- Dokładnie zapisuj rozmowy z klientami i aktualizacje kont w wewnętrznych systemach.
- Pozostawiaj uprzejme wiadomości zgodne ze skryptem, gdy nie można skontaktować się z klientami lub przedstawicielami ubezpieczycieli.
- Postępuj zgodnie z ustalonymi procedurami, zasadami zgodności i standardami jakości.
- Spełniaj oczekiwania dotyczące produktywności, obecności w pracy i wyników.
- Zapewniaj uprzejmą i profesjonalną obsługę w każdej interakcji z klientem.
- Ukończ szkolenie stacjonarne, szkolenie z obsługi systemów, obserwację pracy, rozmowy pod nadzorem i bieżący coaching.
Wymagania
- Biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego w mowie i piśmie.
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne wykształcenie.
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta.
- Szybkość pisania wynosząca co najmniej 30 słów na minutę.
- Dobre umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
- Gotowość do spędzania większości dnia pracy przy telefonie.
- Umiejętność samodzielnej pracy zdalnej.
- Pozytywne nastawienie i profesjonalny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych.
- Stabilny przebieg zatrudnienia.
- Mile widziane: doświadczenie w pracy w call center.
- Mile widziane: doświadczenie w obsłudze dużej liczby połączeń.
- Mile widziane: doświadczenie we wsparciu lub obsłudze klienta.
- Mile widziane: doświadczenie w pracy z systemami CRM lub systemami internetowymi.
- Mile widziane: doświadczenie w usługach finansowych lub ubezpieczeniach.
- Mile widziana: znajomość skryptów i wskaźników efektywności.
- Aby przejść na przydzielony grafik, należy pomyślnie zaliczyć ocenę po szkoleniu.
Benefity
- Kompleksowe płatne szkolenie.
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne.
- Ubezpieczenie na wypadek poważnej choroby, wypadku i hospitalizacji.
- Plan 401(k) z wpłatami przed opodatkowaniem oraz wpłatami Roth po opodatkowaniu.
- Opcjonalne ubezpieczenie na życie oraz od przypadkowej śmierci i uszczerbku na zdrowiu dla pracowników i osób pozostających na ich utrzymaniu.
- Ubezpieczenie od krótkoterminowej i długoterminowej niezdolności do pracy.
- Konto oszczędnościowe na wydatki medyczne (HSA).
- Świadczenia transportowe.
- Program pomocy pracownikom.
- Płatny urlop lub inne płatne dni wolne, w tym urlop wypoczynkowy i zwolnienie chorobowe.