A TEKsystems é uma empresa global de consultoria em tecnologia e soluções de força de trabalho que atende organizações empresariais. Seu trabalho abrange nuvem, dados e inteligência artificial, automação, desenvolvimento de aplicações, transformação Agile e DevOps, operações de tecnologia e experiência digital. A empresa também oferece aquisição de talentos, recrutamento e serviços gerenciados, apoiando equipes de tecnologia e programas de força de trabalho em grande escala em setores como serviços financeiros, saúde, setor público, telecomunicações, varejo, manufatura e energia. Seu amplo modelo de serviços cria oportunidades em consultoria, engenharia, operações de tecnologia e funções voltadas ao recrutamento.
Representante bilíngue de atendimento ao cliente em francês e inglês
Atenda remotamente clientes de financiamento e leasing de veículos em francês e inglês, resolvendo questões de documentação e cobertura de seguros. Gerencie um alto volume de ligações e mantenha os registros dos clientes atualizados.
Descrição
- Gerencie um fluxo constante de ligações recebidas e realizadas para clientes.
- Ajude os clientes a resolver problemas de seguro, como documentos faltantes, apólices canceladas, divergências de cobertura e questões de pagamento.
- Entre em contato com as seguradoras para confirmar os detalhes das apólices e obter os documentos necessários.
- Esclareça os requisitos do seguro e explique as etapas que os clientes precisam seguir.
- Registre com precisão as conversas com clientes e as atualizações de contas nos sistemas internos.
- Deixe mensagens cordiais e padronizadas quando não conseguir falar com clientes ou contatos das seguradoras.
- Siga os procedimentos estabelecidos, as regras de conformidade e os padrões de qualidade.
- Atenda às expectativas de produtividade, assiduidade e desempenho.
- Ofereça uma experiência cordial e profissional em cada interação com o cliente.
- Conclua a instrução em sala de aula, o treinamento nos sistemas, o acompanhamento de colegas, as ligações supervisionadas e a orientação contínua.
Requisitos
- Fluência oral e escrita em francês e inglês.
- Ensino médio completo ou equivalente.
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente.
- Digitar pelo menos 30 palavras por minuto.
- Boa capacidade de comunicação e resolução de problemas.
- Conforto para passar a maior parte do expediente ao telefone.
- Capacidade de trabalhar de forma independente em regime remoto.
- Atitude positiva e postura profissional ao telefone.
- Histórico profissional estável.
- Desejável: experiência anterior em central de atendimento.
- Desejável: experiência com alto volume de ligações.
- Desejável: experiência em suporte ou atendimento ao cliente.
- Desejável: experiência com CRM ou sistemas baseados na web.
- Desejável: experiência em serviços financeiros ou seguros.
- Desejável: familiaridade com roteiros e métricas de desempenho.
- Concluir com sucesso uma avaliação de treinamento para passar ao horário designado.
Benefícios
- Treinamento abrangente remunerado.
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
- Cobertura para doenças graves, acidentes e hospitalização.
- Plano 401(k) com contribuições antes dos impostos e contribuições Roth após os impostos.
- Seguro opcional de vida e por morte acidental e desmembramento para funcionários e dependentes.
- Cobertura para incapacidade de curto e longo prazo.
- Conta de gastos com saúde (HSA).
- Benefícios de transporte.
- Programa de assistência ao funcionário.
- Folgas ou licenças remuneradas, incluindo férias ou licença médica.