TEKsystems
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TEKsystems es una empresa global de consultoría tecnológica y soluciones de talento que presta servicios a organizaciones empresariales. Su actividad abarca la nube, los datos y la inteligencia artificial, la automatización, el desarrollo de aplicaciones, la transformación Agile y DevOps, las operaciones tecnológicas y la experiencia digital. La empresa también ofrece servicios de adquisición de talento, selección de personal y servicios gestionados, y respalda a equipos tecnológicos y programas de fuerza laboral a gran escala en sectores como los servicios financieros, la atención sanitaria, el sector público, las telecomunicaciones, el comercio minorista, la manufactura y la energía. Su amplio modelo de servicios genera oportunidades en consultoría, ingeniería, operaciones tecnológicas y puestos centrados en la selección de personal.

Representante de atención al cliente bilingüe en francés e inglés

Atiende a distancia a clientes de préstamos para automóviles y arrendamientos en francés e inglés, y resuelve problemas de documentación y cobertura de seguros. Gestiona un alto volumen de llamadas y mantiene los registros de clientes al día.

Descripción

  • Gestiona un flujo constante de llamadas entrantes y salientes de clientes.
  • Ayuda a los clientes a resolver problemas de seguros, como documentos faltantes, pólizas canceladas, discrepancias de cobertura y dudas sobre pagos.
  • Se comunica con las aseguradoras para confirmar los detalles de las pólizas y obtener los documentos necesarios.
  • Aclara los requisitos del seguro y explica los pasos que deben seguir los clientes.
  • Registra con precisión las conversaciones con clientes y las actualizaciones de sus cuentas en los sistemas internos.
  • Deja mensajes amables y preestablecidos cuando no logra contactar con clientes o representantes de aseguradoras.
  • Sigue los procedimientos establecidos, las normas de cumplimiento y los estándares de calidad.
  • Cumple las expectativas de productividad, asistencia y desempeño.
  • Ofrece un trato amable y profesional en cada interacción con los clientes.
  • Completa la formación presencial, la capacitación en sistemas, la observación del trabajo, las llamadas supervisadas y el acompañamiento continuo.

Requisitos

  • Dominio oral y escrito del francés y del inglés.
  • Diploma de educación secundaria o equivalente.
  • Al menos un año de experiencia en atención al cliente.
  • Escribir al menos 30 palabras por minuto.
  • Sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  • Comodidad para pasar la mayor parte de la jornada laboral al teléfono.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
  • Actitud positiva y trato profesional por teléfono.
  • Trayectoria laboral estable.
  • Se valora: experiencia previa en un centro de llamadas.
  • Se valora: experiencia gestionando un alto volumen de llamadas.
  • Se valora: experiencia en asistencia o atención al cliente.
  • Se valora: experiencia con sistemas CRM o basados en la web.
  • Se valora: experiencia en servicios financieros o seguros.
  • Se valora: familiaridad con guiones y métricas de desempeño.
  • Completar satisfactoriamente una evaluación de capacitación para pasar al horario asignado.

Beneficios

  • Capacitación integral remunerada.
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica.
  • Cobertura para enfermedades graves, accidentes y hospitalización.
  • Plan 401(k) con aportaciones antes de impuestos y aportaciones Roth después de impuestos.
  • Seguro opcional de vida y por muerte accidental y desmembramiento para empleados y personas dependientes.
  • Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo.
  • Cuenta de ahorros para gastos médicos (HSA).
  • Beneficios de transporte.
  • Programa de asistencia para empleados.
  • Tiempo libre o licencia remunerados, incluidas vacaciones o bajas por enfermedad.

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