TEKsystems — международная компания, предоставляющая технологический консалтинг и решения в сфере управления персоналом для корпоративных организаций. Компания работает в таких направлениях, как облачные технологии, данные и искусственный интеллект, автоматизация, разработка приложений, трансформация Agile и DevOps, эксплуатация технологий и цифровой опыт. TEKsystems также предлагает услуги по привлечению талантов, подбору персонала и управляемые сервисы, поддерживая технологические команды и масштабные кадровые программы в таких отраслях, как финансовые услуги, здравоохранение, государственный сектор, телекоммуникации, розничная торговля, производство и энергетика. Широкая модель предоставления услуг открывает возможности в сфере консалтинга, инженерии, эксплуатации технологий и подбора персонала.
Специалист службы поддержки клиентов со знанием французского и английского
Удалённо помогайте клиентам по автокредитам и лизингу на французском и английском языках, решая вопросы со страховыми документами и покрытием. Обрабатывайте большое количество звонков и следите за точностью клиентских записей.
Описание
- Обрабатывайте постоянный поток входящих и исходящих звонков клиентов.
- Помогайте клиентам решать вопросы со страхованием, например связанные с отсутствующими документами, отменёнными полисами, несоответствиями в покрытии и платежами.
- Связывайтесь со страховыми компаниями, чтобы уточнить сведения о полисах и получить необходимые документы.
- Разъясняйте требования к страхованию и объясняйте клиентам, какие шаги им нужно предпринять.
- Точно заносите сведения о разговорах с клиентами и изменениях в учётных записях во внутренние системы.
- Оставляйте вежливые сообщения по готовому сценарию, если не удаётся связаться с клиентами или представителями страховых компаний.
- Соблюдайте установленные процедуры, правила соответствия требованиям и стандарты качества.
- Выполняйте требования к продуктивности, посещаемости и результатам работы.
- Обеспечивайте вежливое и профессиональное обслуживание при каждом обращении клиента.
- Пройдите обучение в классе и работе с системами, наблюдение за работой коллег, звонки под наблюдением и регулярные тренинги.
Требования
- Свободное устное и письменное владение французским и английским языками.
- Аттестат о среднем образовании или его эквивалент.
- Не менее одного года опыта работы в сфере обслуживания клиентов.
- Скорость печати не менее 30 слов в минуту.
- Развитые навыки общения и решения проблем.
- Готовность проводить большую часть рабочего дня за телефонными разговорами.
- Способность работать самостоятельно удалённо.
- Позитивный настрой и профессиональная манера общения по телефону.
- Стабильный трудовой стаж.
- Желательно: опыт работы в колл-центре.
- Желательно: опыт обработки большого количества звонков.
- Желательно: опыт поддержки клиентов или обслуживания клиентов.
- Желательно: опыт работы с CRM-системами или веб-системами.
- Желательно: опыт работы в сфере финансовых услуг или страхования.
- Желательно: знакомство со скриптами и показателями эффективности.
- Для перехода на назначенный график необходимо успешно пройти оценку по итогам обучения.
Преимущества
- Полноценное оплачиваемое обучение.
- Медицинское страхование, стоматологическая страховка и страхование зрения.
- Страхование на случай критического заболевания, несчастного случая и госпитализации.
- План 401(k) с возможностью взносов до уплаты налогов и взносов Roth после уплаты налогов.
- Дополнительное страхование жизни, а также страхование от случайной смерти и потери трудоспособности для сотрудников и их иждивенцев.
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- Счёт медицинских расходов (HSA).
- Льготы на транспорт.
- Программа помощи сотрудникам.
- Оплачиваемый отпуск или отгулы, включая отпуск и больничный.