TEKsystems è un’azienda globale di consulenza tecnologica e soluzioni per la forza lavoro che serve organizzazioni aziendali. Le sue attività comprendono cloud, dati e intelligenza artificiale, automazione, sviluppo di applicazioni, trasformazione Agile e DevOps, operazioni tecnologiche ed esperienza digitale. L’azienda fornisce inoltre servizi di acquisizione dei talenti, selezione del personale e servizi gestiti, supportando team tecnologici e programmi di gestione della forza lavoro su larga scala in settori quali servizi finanziari, sanità, settore pubblico, telecomunicazioni, commercio al dettaglio, manifattura ed energia. Il suo ampio modello di servizi offre opportunità nella consulenza, nell’ingegneria, nelle operazioni tecnologiche e nei ruoli legati alla selezione del personale.
Addetto al servizio clienti bilingue francese-inglese
Assisti da remoto i clienti con prestiti e leasing auto in francese e inglese, risolvendo problemi relativi alla documentazione e alla copertura assicurativa. Gestisci un elevato volume di chiamate e mantieni aggiornati i dati dei clienti.
Descrizione
- Gestisci un flusso costante di chiamate in entrata e in uscita con i clienti.
- Aiuta i clienti a risolvere problemi assicurativi, come documenti mancanti, polizze annullate, incongruenze nella copertura e questioni di pagamento.
- Contatta le compagnie assicurative per verificare i dettagli delle polizze e ottenere i documenti necessari.
- Chiarisci i requisiti assicurativi e spiega ai clienti i passaggi da seguire.
- Registra accuratamente le conversazioni con i clienti e gli aggiornamenti dei conti nei sistemi interni.
- Lascia messaggi cortesi e predefiniti quando non riesci a raggiungere i clienti o i referenti delle compagnie assicurative.
- Segui le procedure stabilite, le regole di conformità e gli standard di qualità.
- Rispetta le aspettative in termini di produttività, presenza e rendimento.
- Offri un’esperienza cortese e professionale in ogni interazione con i clienti.
- Completa la formazione in aula, la formazione sui sistemi, l’affiancamento, le chiamate supervisionate e il coaching continuo.
Requisiti
- Ottima conoscenza orale e scritta del francese e dell’inglese.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti.
- Digitare almeno 30 parole al minuto.
- Spiccate capacità comunicative e di risoluzione dei problemi.
- Disponibilità a trascorrere gran parte della giornata lavorativa al telefono.
- Capacità di lavorare in autonomia da remoto.
- Atteggiamento positivo e professionalità al telefono.
- Esperienza lavorativa stabile.
- Preferibile: precedente esperienza in un call center.
- Preferibile: esperienza nella gestione di un elevato volume di chiamate.
- Preferibile: esperienza nell’assistenza o nel servizio clienti.
- Preferibile: esperienza con sistemi CRM o basati sul web.
- Preferibile: esperienza nei servizi finanziari o assicurativi.
- Preferibile: familiarità con script e metriche di rendimento.
- Superare una valutazione della formazione per passare all’orario assegnato.
Benefit
- Formazione completa retribuita.
- Copertura sanitaria, odontoiatrica e oculistica.
- Copertura per malattie gravi, incidenti e ricoveri ospedalieri.
- Piano 401(k) con contributi deducibili dalle imposte e contributi Roth al netto delle imposte.
- Assicurazione facoltativa sulla vita e contro morte accidentale e mutilazione per dipendenti e familiari a carico.
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine.
- Conto di risparmio sanitario (HSA).
- Agevolazioni per il trasporto.
- Programma di assistenza ai dipendenti.
- Ferie o congedi retribuiti, incluse le ferie annuali o le assenze per malattia.