TEKsystems هي شركة عالمية للاستشارات التقنية وحلول القوى العاملة، تخدم المؤسسات الكبرى. تشمل أعمالها الحوسبة السحابية والبيانات والذكاء الاصطناعي والأتمتة وتطوير التطبيقات والتحول إلى منهجيات أجايل وديف أوبس وعمليات التقنية والتجارب الرقمية. كما توفر الشركة خدمات استقطاب المواهب والتوظيف والخدمات المُدارة، وتدعم فرق التقنية وبرامج القوى العاملة واسعة النطاق في قطاعات تشمل الخدمات المالية والرعاية الصحية والقطاع العام والاتصالات وتجارة التجزئة والتصنيع والطاقة. ويوفر نموذج خدماتها المتكامل فرصًا في مجالات الاستشارات والهندسة وعمليات التقنية والأدوار المرتبطة بالتوظيف.
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة بالفرنسية والإنجليزية
قدّم الدعم عن بُعد لعملاء قروض السيارات وعقود تأجيرها بالفرنسية والإنجليزية، وساعدهم في حل مشكلات مستندات التأمين والتغطية. تعامل مع عدد كبير من المكالمات وحافظ على دقة سجلات العملاء.
الوصف
- التعامل مع تدفق مستمر من مكالمات العملاء الواردة والصادرة.
- مساعدة العملاء على حل مشكلات التأمين، مثل المستندات المفقودة، والوثائق الملغاة، وعدم تطابق التغطية، ومخاوف الدفع.
- التواصل مع شركات التأمين لتأكيد تفاصيل الوثائق والحصول على المستندات المطلوبة.
- توضيح متطلبات التأمين وشرح الخطوات التي يتعين على العملاء اتخاذها.
- تسجيل محادثات العملاء وتحديثات الحسابات بدقة في الأنظمة الداخلية.
- ترك رسائل مهذبة وفق نصوص معدّة مسبقًا عندما يتعذر الوصول إلى العملاء أو جهات الاتصال لدى شركات التأمين.
- العمل وفق الإجراءات المعتمدة وقواعد الامتثال ومعايير الجودة.
- الوفاء بتوقعات الإنتاجية والحضور والأداء.
- تقديم تجربة مهذبة واحترافية في كل تفاعل مع العملاء.
- إكمال التدريب الصفي، والتدريب على الأنظمة، ومتابعة زملاء العمل، والمكالمات تحت الإشراف، والتوجيه المستمر.
المتطلبات
- إتقان الفرنسية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة سنة واحدة على الأقل في خدمة العملاء.
- القدرة على الكتابة بسرعة لا تقل عن 30 كلمة في الدقيقة.
- مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
- الارتياح لقضاء معظم ساعات العمل في إجراء المكالمات الهاتفية.
- القدرة على العمل باستقلالية عن بُعد.
- التحلي بروح إيجابية وأسلوب مهني في التحدث عبر الهاتف.
- سجل وظيفي مستقر.
- يفضّل: خبرة سابقة في مركز اتصال.
- يفضّل: خبرة في التعامل مع عدد كبير من المكالمات.
- يفضّل: خلفية في دعم العملاء أو خدمة العملاء.
- يفضّل: خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو الأنظمة المستندة إلى الويب.
- يفضّل: خبرة في الخدمات المالية أو التأمين.
- يفضّل: الإلمام بالنصوص الإرشادية ومؤشرات الأداء.
- اجتياز تقييم التدريب للانتقال إلى جدول العمل المحدد.
المزايا
- تدريب شامل مدفوع الأجر.
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والنظر.
- تغطية للأمراض الخطيرة والحوادث والإقامة في المستشفى.
- خطة 401(k) بمساهمات قبل الضريبة ومساهمات روث بعد الضريبة.
- تأمين اختياري على الحياة وتأمين ضد الوفاة العرضية وفقدان الأعضاء للموظفين ومُعاليهم.
- تغطية للعجز قصير الأمد وطويل الأمد.
- حساب الإنفاق الصحي (HSA).
- مزايا النقل.
- برنامج مساعدة الموظفين.
- إجازات مدفوعة الأجر، بما فيها الإجازة السنوية أو المرضية.