TEKsystems — міжнародна компанія, що надає технологічний консалтинг і рішення у сфері управління персоналом для корпоративних організацій. Її діяльність охоплює хмарні технології, дані та штучний інтелект, автоматизацію, розроблення застосунків, трансформацію Agile і DevOps, технологічні операції та цифровий досвід. Компанія також надає послуги із залучення талантів, рекрутингу й керовані сервіси, підтримуючи технологічні команди та масштабні кадрові програми в таких галузях, як фінансові послуги, охорона здоров’я, державний сектор, телекомунікації, роздрібна торгівля, виробництво й енергетика. Широка модель надання послуг створює можливості у сферах консалтингу, інженерії, технологічних операцій і рекрутингу.
Фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням французької та англійської
Дистанційно допомагайте клієнтам з автокредитами та лізингом французькою й англійською мовами, вирішуючи питання страхових документів і покриття. Опрацьовуйте велику кількість дзвінків і стежте за точністю клієнтських записів.
Опис
- Опрацьовуйте постійний потік вхідних і вихідних дзвінків від клієнтів.
- Допомагайте клієнтам вирішувати питання зі страхуванням, зокрема щодо відсутніх документів, скасованих полісів, невідповідностей у покритті та платежів.
- Звертайтеся до страхових компаній, щоб підтвердити дані полісів і отримати потрібні документи.
- Пояснюйте вимоги до страхування та кроки, які мають виконати клієнти.
- Точно фіксуйте розмови з клієнтами й оновлення облікових записів у внутрішніх системах.
- Залишайте ввічливі повідомлення за сценарієм, якщо не вдається зв’язатися з клієнтами або представниками страхових компаній.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, правил відповідності вимогам і стандартів якості.
- Виконуйте очікування щодо продуктивності, відвідуваності та результатів роботи.
- Забезпечуйте ввічливе й професійне обслуговування під час кожної взаємодії з клієнтом.
- Пройдіть навчання в аудиторії та роботі із системами, спостереження за роботою колег, дзвінки під наглядом і постійний коучинг.
Вимоги
- Вільне усне й письмове володіння французькою та англійською мовами.
- Атестат про середню освіту або еквівалент.
- Щонайменше рік досвіду роботи в обслуговуванні клієнтів.
- Швидкість друку від 30 слів за хвилину.
- Розвинені навички спілкування та розв’язання проблем.
- Готовність проводити більшу частину робочого дня за телефонними розмовами.
- Здатність самостійно працювати дистанційно.
- Позитивний настрій і професійна манера спілкування телефоном.
- Стабільний досвід роботи.
- Бажано: досвід роботи в кол-центрі.
- Бажано: досвід опрацювання великої кількості дзвінків.
- Бажано: досвід підтримки чи обслуговування клієнтів.
- Бажано: досвід роботи з CRM або вебсистемами.
- Бажано: досвід у сфері фінансових послуг або страхування.
- Бажано: знайомство зі скриптами та показниками ефективності.
- Для переходу на призначений графік потрібно успішно пройти оцінювання за результатами навчання.
Переваги
- Повноцінне оплачуване навчання.
- Медичне страхування, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Страхування на випадок критичного захворювання, нещасного випадку та госпіталізації.
- План 401(k) із внесками до оподаткування та внесками Roth після оподаткування.
- Додаткове страхування життя, а також страхування від випадкової смерті й втрати працездатності для працівників та їхніх утриманців.
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Рахунок медичних витрат (HSA).
- Транспортні пільги.
- Програма допомоги працівникам.
- Оплачувана відпустка або інші види оплачуваної відсутності, зокрема відпустка й лікарняний.