TEKsystems är ett globalt företag inom teknikkonsulttjänster och personallösningar som betjänar företagsorganisationer. Verksamheten omfattar molntjänster, data och AI, automatisering, applikationsutveckling, agil transformation och DevOps-transformation, teknisk drift samt digitala upplevelser. Företaget erbjuder även talanganskaffning, rekrytering och managed services och stödjer teknikteam och storskaliga personalprogram inom bland annat finansiella tjänster, hälso- och sjukvård, offentlig sektor, telekommunikation, detaljhandel, tillverkning och energi. Den breda tjänstemodellen skapar möjligheter inom konsulttjänster, ingenjörsarbete, teknisk drift och rekryteringsinriktade roller.
Fransk- och engelskspråkig kundtjänstmedarbetare
Hjälp kunder med billån och leasing på distans på franska och engelska och lös frågor om försäkringsdokument och täckning. Hantera många samtal och håll kunduppgifterna korrekta.
Beskrivning
- Hantera ett jämnt flöde av inkommande och utgående kundsamtal.
- Hjälp kunder att lösa försäkringsärenden, till exempel saknade dokument, uppsagda försäkringar, avvikelser i försäkringsskydd och betalningsfrågor.
- Kontakta försäkringsbolag för att bekräfta försäkringsuppgifter och få in nödvändiga dokument.
- Förtydliga försäkringskrav och förklara vilka steg kunderna behöver ta.
- Dokumentera kundsamtal och kontoändringar korrekt i interna system.
- Lämna artiga meddelanden enligt manus när kunder eller försäkringskontakter inte går att nå.
- Följ etablerade rutiner, efterlevnadsregler och kvalitetsstandarder.
- Uppfyll förväntningarna på produktivitet, närvaro och prestation.
- Ge ett artigt och professionellt bemötande i varje kundkontakt.
- Genomför klassrumsundervisning, systemutbildning, auskultation, samtal under handledning och löpande coachning.
Krav
- Du talar och skriver franska och engelska flytande.
- Gymnasieexamen eller motsvarande.
- Minst ett års erfarenhet av kundservice.
- Skriv minst 30 ord per minut.
- God kommunikations- och problemlösningsförmåga.
- Trivs med att tillbringa större delen av arbetsdagen i telefon.
- Kan arbeta självständigt på distans.
- Positiv attityd och professionellt telefonbemötande.
- Stabil arbetshistorik.
- Meriterande: Tidigare erfarenhet från callcenter.
- Meriterande: Erfarenhet av att hantera många samtal.
- Meriterande: Bakgrund inom kundsupport eller kundservice.
- Meriterande: Erfarenhet av CRM- eller webbaserade system.
- Meriterande: Erfarenhet inom finansiella tjänster eller försäkring.
- Meriterande: Kännedom om samtalsmanus och resultatmått.
- Klara ett utbildningstest för att gå vidare till det tilldelade arbetsschemat.
Förmåner
- Omfattande betald utbildning.
- Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring.
- Försäkringsskydd vid kritisk sjukdom, olycksfall och sjukhusvistelse.
- 401(k)-plan med möjlighet till bidrag före skatt och Roth-bidrag efter skatt.
- Frivillig livförsäkring samt försäkring vid olycksfall och dödsfall eller invaliditet för anställda och deras anhöriga.
- Kort- och långvarig sjukförsäkring.
- Hälsosparkonto (HSA).
- Pendlingsförmåner.
- Program för medarbetarstöd.
- Betald ledighet, inklusive semester eller sjukfrånvaro.