TEKsystems là công ty tư vấn công nghệ và cung cấp giải pháp nhân sự toàn cầu, phục vụ các tổ chức doanh nghiệp. Phạm vi hoạt động của công ty bao gồm điện toán đám mây, dữ liệu và AI, tự động hóa, phát triển ứng dụng, chuyển đổi Agile và DevOps, vận hành công nghệ và trải nghiệm số. Công ty cũng cung cấp dịch vụ thu hút nhân tài, tuyển dụng và dịch vụ được quản lý, hỗ trợ các đội ngũ công nghệ và các chương trình nhân sự quy mô lớn trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ tài chính, y tế, khu vực công, viễn thông, bán lẻ, sản xuất và năng lượng. Mô hình dịch vụ đa dạng này tạo ra cơ hội trong các vai trò tư vấn, kỹ thuật, vận hành công nghệ và tuyển dụng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng song ngữ Pháp – Anh
Hỗ trợ khách hàng vay mua xe và thuê xe từ xa bằng tiếng Pháp và tiếng Anh, xử lý hồ sơ và vấn đề về bảo hiểm. Tiếp nhận nhiều cuộc gọi và cập nhật hồ sơ khách hàng chính xác.
Mô tả
- Tiếp nhận và thực hiện đều đặn các cuộc gọi đến và gọi đi của khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề về bảo hiểm như thiếu giấy tờ, hợp đồng bị hủy, phạm vi bảo hiểm không khớp và các vấn đề thanh toán.
- Liên hệ với công ty bảo hiểm để xác nhận thông tin hợp đồng và lấy các giấy tờ cần thiết.
- Làm rõ các yêu cầu về bảo hiểm và giải thích những bước khách hàng cần thực hiện.
- Ghi chép chính xác nội dung trao đổi với khách hàng và cập nhật tài khoản trong hệ thống nội bộ.
- Để lại lời nhắn lịch sự theo kịch bản khi không thể liên hệ được với khách hàng hoặc đầu mối bảo hiểm.
- Làm việc theo quy trình đã thiết lập, quy định tuân thủ và tiêu chuẩn chất lượng.
- Đáp ứng các kỳ vọng về năng suất, chuyên cần và hiệu quả công việc.
- Đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều lịch sự và chuyên nghiệp.
- Hoàn thành đào tạo trên lớp, huấn luyện sử dụng hệ thống, quan sát công việc, thực hiện cuộc gọi dưới sự giám sát và hướng dẫn liên tục.
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Pháp và tiếng Anh, cả nói lẫn viết.
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có bằng cấp tương đương.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng.
- Đánh máy tối thiểu 30 từ mỗi phút.
- Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
- Thoải mái dành phần lớn thời gian làm việc trong ngày để nghe và gọi điện thoại.
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa.
- Thái độ tích cực và phong thái chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Quá trình làm việc ổn định.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm làm việc tại tổng đài.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm xử lý số lượng lớn cuộc gọi.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ hoặc chăm sóc khách hàng.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc các hệ thống trên web.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính hoặc bảo hiểm.
- Ưu tiên: Quen thuộc với kịch bản cuộc gọi và các chỉ số hiệu suất.
- Hoàn thành đạt yêu cầu bài đánh giá đào tạo để chuyển sang lịch làm việc được phân công.
Phúc lợi
- Đào tạo toàn diện có hưởng lương.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, tai nạn và nằm viện.
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp trước thuế và khoản đóng góp Roth sau thuế.
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn, mất chi thể tự nguyện dành cho nhân viên và người phụ thuộc.
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn.
- Tài khoản chi tiêu y tế (HSA).
- Phúc lợi đi lại.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên.
- Nghỉ phép hoặc nghỉ có lương, bao gồm nghỉ phép năm hoặc nghỉ ốm.