TEKsystems е глобална компания за технологично консултиране и решения за работната сила, която обслужва корпоративни организации. Дейността ѝ обхваща облачни технологии, данни и изкуствен интелект, автоматизация, разработване на приложения, трансформация чрез Agile и DevOps, технологични операции и дигитално преживяване. Компанията предоставя също услуги за привличане на таланти, подбор на персонал и управлявани услуги, като подпомага технологични екипи и мащабни програми за работната сила в сектори като финансови услуги, здравеопазване, публичен сектор, телекомуникации, търговия на дребно, производство и енергетика. Широкият ѝ модел на услуги създава възможности в консултирането, инженерството, технологичните операции и ролите, свързани с подбора на персонал.
Двуезичен сътрудник в обслужването на клиенти с френски и английски език
Обслужвайте дистанционно клиенти с автомобилни заеми и лизинги на френски и английски език и разрешавайте въпроси с документацията и покритието по застраховки. Обработвайте голям брой обаждания и поддържайте точни клиентски досиета.
Описание
- Обработвайте постоянен поток от входящи и изходящи обаждания от клиенти.
- Помагайте на клиентите да разрешават застрахователни въпроси, като липсващи документи, отменени полици, несъответствия в покритието и въпроси относно плащанията.
- Свързвайте се със застрахователите, за да потвърдите данните по полиците и да осигурите необходимите документи.
- Изяснявайте изискванията за застраховане и обяснявайте необходимите стъпки на клиентите.
- Въвеждайте точно разговорите с клиенти и актуализациите по сметките във вътрешните системи.
- Оставяйте учтиви съобщения по сценарий, когато не успеете да се свържете с клиенти или представители на застрахователи.
- Работете съгласно установените процедури, правилата за съответствие и стандартите за качество.
- Покривайте очакванията за продуктивност, присъствие и резултати от работата.
- Осигурявайте учтиво и професионално обслужване при всяко взаимодействие с клиент.
- Преминете обучение в класна стая, обучение за работа със системите, наблюдение на работата, разговори под надзор и текущи консултации.
Изисквания
- Свободно владеене на френски и английски език, устно и писмено.
- Завършено средно образование или еквивалент.
- Поне една година опит в обслужването на клиенти.
- Скорост на писане поне 30 думи в минута.
- Добри комуникационни умения и умения за решаване на проблеми.
- Готовност да прекарвате по-голямата част от работния ден на телефона.
- Способност за самостоятелна работа от разстояние.
- Положително отношение и професионален маниер по телефона.
- Стабилна трудова история.
- Предимство: Предишен опит в кол център.
- Предимство: Опит в обработването на голям брой обаждания.
- Предимство: Опит в клиентска поддръжка или обслужване на клиенти.
- Предимство: Опит със CRM или уеб базирани системи.
- Предимство: Опит във финансовите услуги или застраховането.
- Предимство: Познаване на сценарии за разговори и показатели за представяне.
- Успешно преминете оценяване по време на обучението, за да преминете към определения работен график.
Придобивки
- Цялостно платено обучение.
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие.
- Покритие при тежко заболяване, злополука и болничен престой.
- План 401(k) с вноски преди облагане и Roth вноски след облагане.
- Допълнително животозастраховане и застраховка при случайна смърт и загуба на крайници за служители и техните лица на издръжка.
- Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност.
- Здравна спестовна сметка (HSA).
- Транспортни придобивки.
- Програма за подпомагане на служителите.
- Платен отпуск, включително годишен отпуск или отпуск по болест.