法語-英語雙語客戶服務代表
以法語和英語遠端服務汽車貸款及租賃客戶，協助處理保險文件與保障範圍問題。處理大量來電，並確保客戶紀錄正確。
說明
- 持續處理客戶來電和外撥電話。
- 協助客戶解決保險問題，例如文件缺漏、保單取消、保障範圍不符及付款疑慮。
- 聯絡保險公司確認保單細節並取得所需文件。
- 說明保險要求，並解釋客戶需要採取的步驟。
- 在內部系統中準確記錄客戶對話和帳戶更新。
- 無法聯絡客戶或保險聯絡人時，留下禮貌且符合話術規範的訊息。
- 遵循既定流程、法規遵循規定和品質標準執行工作。
- 達到生產力、出勤和績效要求。
- 在每次客戶互動中提供禮貌、專業的服務體驗。
- 完成課堂教學、系統訓練、職務見習、監督下通話及持續指導。
職位要求
- 法語和英語口說及書寫流利。
- 高中畢業或同等學歷。
- 至少一年客戶服務經驗。
- 打字速度至少每分鐘30個單字。
- 具備出色的溝通和問題解決能力。
- 能適應工作日大部分時間透過電話工作。
- 能在遠端環境中獨立工作。
- 態度正向，電話應對專業得體。
- 工作經歷穩定。
- 優先條件：具備客服中心經驗。
- 優先條件：具備處理大量來電的經驗。
- 優先條件：具有客戶支援或客戶服務背景。
- 優先條件：具備CRM或網頁系統使用經驗。
- 優先條件：具有金融服務或保險經驗。
- 優先條件：熟悉話術腳本和績效指標。
- 通過訓練評量後，方可轉入指定班別。
福利待遇
- 完整的帶薪訓練。
- 醫療、牙科和視力保險。
- 重大疾病、意外及住院保險。
- 401(k)計畫，可採稅前或稅後羅斯繳款。
- 可選擇為員工及眷屬投保人壽保險和意外身故及失能保險。
- 短期和長期失能保障。
- 健康儲蓄帳戶（HSA）。
- 交通福利。
- 員工協助方案。
- 帶薪休假或假別，包括特休或病假。