TEKsystems er et globalt selskap innen teknologikonsulenttjenester og bemanningsløsninger som betjener virksomheter. Arbeidet omfatter sky, data og AI, automatisering, applikasjonsutvikling, smidig transformasjon og DevOps-transformasjon, teknologidrift samt digitale opplevelser. Selskapet tilbyr også talentanskaffelse, rekruttering og managed services, og støtter teknologiteam og storskala arbeidsstyrkeprogrammer innen blant annet finansielle tjenester, helsesektoren, offentlig sektor, telekommunikasjon, varehandel, produksjon og energi. Den brede tjenestemodellen skaper muligheter innen konsulentarbeid, ingeniørarbeid, teknologidrift og rekrutteringsorienterte roller.
Fransk- og engelskspråklig kundeservicemedarbeider
Hjelp kunder med billån og leasing på avstand på fransk og engelsk, og løs spørsmål om forsikringsdokumenter og dekning. Håndter mange samtaler og hold kundeopplysningene nøyaktige.
Beskrivelse
- Håndter en jevn strøm av innkommende og utgående kundesamtaler.
- Hjelp kunder med å løse forsikringsproblemer som manglende dokumenter, avsluttede forsikringer, avvik i dekningen og betalingsspørsmål.
- Kontakt forsikringsselskaper for å bekrefte forsikringsopplysninger og innhente nødvendige dokumenter.
- Avklar forsikringskrav og forklar hvilke trinn kundene må ta.
- Registrer kundesamtaler og kontooppdateringer nøyaktig i interne systemer.
- Legg igjen høflige meldinger etter manus når kunder eller forsikringskontakter ikke kan nås.
- Følg etablerte prosedyrer, regler for etterlevelse og kvalitetsstandarder.
- Oppfyll forventningene til produktivitet, oppmøte og prestasjon.
- Gi en høflig og profesjonell opplevelse i hver kundekontakt.
- Gjennomfør klasseromsundervisning, systemopplæring, hospitering, samtaler under veiledning og løpende coaching.
Krav
- Du snakker og skriver fransk og engelsk flytende.
- Videregående opplæring eller tilsvarende.
- Minst ett års erfaring med kundeservice.
- Skriv minst 30 ord i minuttet.
- Gode kommunikasjons- og problemløsningsevner.
- Trives med å tilbringe mesteparten av arbeidsdagen i telefonen.
- Kan arbeide selvstendig på avstand.
- Positiv innstilling og profesjonell telefonopptreden.
- Stabil arbeidshistorikk.
- En fordel: Tidligere erfaring fra kundesenter.
- En fordel: Erfaring med å håndtere mange samtaler.
- En fordel: Bakgrunn innen kundestøtte eller kundeservice.
- En fordel: Erfaring med CRM- eller nettbaserte systemer.
- En fordel: Erfaring innen finansielle tjenester eller forsikring.
- En fordel: Kjennskap til samtalemanus og resultatmål.
- Bestå en opplæringsvurdering for å gå videre til den tildelte arbeidsplanen.
Fordeler
- Omfattende betalt opplæring.
- Dekning for medisinsk behandling, tannbehandling og synspleie.
- Dekning ved kritisk sykdom, ulykke og sykehusopphold.
- 401(k)-ordning med innskudd før skatt og Roth-innskudd etter skatt.
- Valgfri livsforsikring samt forsikring ved ulykkesdød og invaliditet for ansatte og deres forsørgede.
- Kort- og langsiktig uføredekning.
- Helsesparekonto (HSA).
- Transportfordeler.
- Program for medarbeiderstøtte.
- Betalt fri eller permisjon, inkludert ferie eller sykefravær.