TEKsystems ialah syarikat perundingan teknologi dan penyelesaian tenaga kerja global yang berkhidmat kepada organisasi perusahaan. Skop kerjanya merangkumi awan, data dan AI, automasi, pembangunan aplikasi, transformasi Agile dan DevOps, operasi teknologi, serta pengalaman digital. Syarikat ini turut menyediakan perolehan bakat, pengambilan pekerja, dan perkhidmatan terurus, dengan menyokong pasukan teknologi serta program tenaga kerja berskala besar merentas sektor seperti perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan, sektor awam, telekomunikasi, runcit, pembuatan, dan tenaga. Model perkhidmatannya yang luas mewujudkan peluang dalam bidang perundingan, kejuruteraan, operasi teknologi, serta peranan yang berfokus pada pengambilan pekerja.
Wakil Khidmat Pelanggan Dwibahasa Perancis-Inggeris
Membantu pelanggan pinjaman kereta dan pajakan dari jauh dalam bahasa Perancis dan Inggeris, serta menyelesaikan isu dokumen dan perlindungan insurans. Mengendalikan jumlah panggilan yang tinggi dan memastikan rekod pelanggan tepat.
Penerangan
- Mengendalikan aliran panggilan pelanggan masuk dan keluar secara berterusan.
- Membantu pelanggan menyelesaikan isu insurans seperti dokumen yang hilang, polisi yang dibatalkan, ketidakpadanan perlindungan dan masalah pembayaran.
- Menghubungi syarikat insurans untuk mengesahkan butiran polisi dan mendapatkan dokumen yang diperlukan.
- Menjelaskan keperluan insurans dan langkah yang perlu diambil oleh pelanggan.
- Merekod perbualan dengan pelanggan dan kemas kini akaun dengan tepat dalam sistem dalaman.
- Meninggalkan mesej yang sopan dan mengikut skrip apabila pelanggan atau pihak insurans tidak dapat dihubungi.
- Bekerja mengikut prosedur yang ditetapkan, peraturan pematuhan dan piawaian kualiti.
- Memenuhi jangkaan produktiviti, kehadiran dan prestasi.
- Memberikan pengalaman yang sopan dan profesional dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
- Melengkapkan pengajaran di bilik darjah, latihan sistem, pemerhatian kerja, panggilan yang diselia dan bimbingan berterusan.
Keperluan
- Fasih bertutur dan menulis dalam bahasa Perancis dan Inggeris.
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara.
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman khidmat pelanggan.
- Menaip sekurang-kurangnya 30 perkataan seminit.
- Kemahiran komunikasi dan penyelesaian masalah yang kukuh.
- Selesa menghabiskan sebahagian besar hari bekerja dengan membuat panggilan telefon.
- Boleh bekerja secara berdikari dalam persekitaran jarak jauh.
- Sikap positif dan cara bercakap melalui telefon yang profesional.
- Sejarah pekerjaan yang stabil.
- Diutamakan: Pengalaman terdahulu di pusat panggilan.
- Diutamakan: Pengalaman mengendalikan jumlah panggilan yang tinggi.
- Diutamakan: Latar belakang dalam sokongan atau khidmat pelanggan.
- Diutamakan: Pengalaman menggunakan CRM atau sistem berasaskan web.
- Diutamakan: Pengalaman dalam perkhidmatan kewangan atau insurans.
- Diutamakan: Pengetahuan tentang skrip dan metrik prestasi.
- Berjaya melengkapkan penilaian latihan untuk beralih kepada jadual yang ditetapkan.
Faedah
- Latihan komprehensif berbayar.
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan.
- Perlindungan penyakit kritikal, kemalangan dan kemasukan ke hospital.
- Pelan 401(k) dengan caruman sebelum cukai dan Roth selepas cukai.
- Insurans hayat serta kematian dan kecacatan akibat kemalangan pilihan untuk pekerja dan tanggungan.
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang.
- Akaun Perbelanjaan Kesihatan (HSA).
- Faedah pengangkutan.
- Program Bantuan Pekerja.
- Cuti berbayar, termasuk cuti tahunan atau cuti sakit.