TEKsystems je mezinárodní společnost poskytující technologické poradenství a řešení v oblasti pracovních sil pro podnikové organizace. Její činnost zahrnuje cloudová řešení, data a umělou inteligenci, automatizaci, vývoj aplikací, transformaci Agile a DevOps, technologický provoz a digitální zkušenosti. Společnost rovněž poskytuje služby získávání talentů, náboru a řízené služby a podporuje technologické týmy i rozsáhlé personální programy v odvětvích, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, veřejný sektor, telekomunikace, maloobchod, výroba a energetika. Široký model poskytovaných služeb nabízí příležitosti v oblasti poradenství, inženýrství, technologického provozu a náboru.
Specialista zákaznického servisu se znalostí francouzštiny a angličtiny
Vzdáleně obsluhujte zákazníky s úvěry na automobily a leasingem ve francouzštině a angličtině a řešte problémy s pojistnými dokumenty a krytím. Vyřizujte velké množství hovorů a dbejte na přesnost zákaznických záznamů.
Popis
- Vyřizujte stálý proud příchozích a odchozích zákaznických hovorů.
- Pomáhejte zákazníkům řešit pojistné záležitosti, například chybějící dokumenty, zrušené pojistky, nesoulad v krytí a problémy s platbami.
- Kontaktujte pojišťovny, ověřujte podrobnosti pojistek a zajišťujte potřebné dokumenty.
- Vysvětlujte požadavky na pojištění a kroky, které musí zákazníci podniknout.
- Přesně zaznamenávejte hovory se zákazníky a aktualizace účtů do interních systémů.
- Pokud se zákazníkům nebo zástupcům pojišťoven nelze dovolat, zanechávejte zdvořilé zprávy podle připraveného scénáře.
- Dodržujte stanovené postupy, pravidla souladu s požadavky a standardy kvality.
- Plňte očekávání týkající se produktivity, docházky a pracovního výkonu.
- Při každém kontaktu se zákazníkem poskytujte zdvořilý a profesionální servis.
- Absolvujte výuku ve třídě, školení práce se systémy, stínování kolegů, hovory pod dohledem a průběžný koučink.
Požadavky
- Plynulá mluvená i písemná znalost francouzštiny a angličtiny.
- Maturitní vysvědčení nebo rovnocenné vzdělání.
- Alespoň jeden rok zkušeností se zákaznickým servisem.
- Rychlost psaní alespoň 30 slov za minutu.
- Dobré komunikační schopnosti a schopnost řešit problémy.
- Ochota trávit většinu pracovního dne telefonováním.
- Schopnost samostatně pracovat na dálku.
- Pozitivní přístup a profesionální vystupování po telefonu.
- Stabilní pracovní historie.
- Výhodou: předchozí zkušenost z call centra.
- Výhodou: zkušenost se zpracováním velkého množství hovorů.
- Výhodou: praxe v zákaznické podpoře nebo zákaznickém servisu.
- Výhodou: zkušenost se systémy CRM nebo webovými systémy.
- Výhodou: zkušenost z oblasti finančních služeb nebo pojišťovnictví.
- Výhodou: znalost scénářů a výkonnostních ukazatelů.
- Pro přechod na přidělený rozvrh je nutné úspěšně absolvovat závěrečné hodnocení školení.
Benefity
- Komplexní placené školení.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Pojištění pro případ závažného onemocnění, úrazu a hospitalizace.
- Plán 401(k) s příspěvky před zdaněním a příspěvky Roth po zdanění.
- Volitelné životní pojištění a pojištění pro případ úmrtí následkem úrazu či ztráty soběstačnosti pro zaměstnance a jejich vyživované osoby.
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Účet zdravotních výdajů (HSA).
- Dopravní výhody.
- Program pomoci zaměstnancům.
- Placené volno nebo dovolená, včetně dovolené a nemocenské.