TEKsystems je globalna tvrtka za tehnološko savjetovanje i rješenja za radnu snagu koja pruža usluge velikim organizacijama. Njezino poslovanje obuhvaća računalstvo u oblaku, podatke i umjetnu inteligenciju, automatizaciju, razvoj aplikacija, transformaciju temeljenu na agilnim metodama i DevOpsu, tehnološke operacije te digitalno korisničko iskustvo. Tvrtka pruža i usluge pronalaženja talenata, zapošljavanja i upravljanih usluga, podržavajući tehnološke timove i velike programe upravljanja radnom snagom u sektorima kao što su financijske usluge, zdravstvo, javni sektor, telekomunikacije, maloprodaja, proizvodnja i energetika. Njezin široki model usluga stvara prilike u savjetovanju, inženjerstvu, tehnološkim operacijama i poslovima usmjerenima na zapošljavanje.
Dvojezični predstavnik korisničke službe za francuski i engleski jezik
Pružajte korisnicima auto kredita i leasinga podršku na daljinu na francuskom i engleskom jeziku te rješavajte pitanja vezana uz dokumentaciju i pokriće osiguranja. Obrađujte velik broj poziva i održavajte točnost korisničkih evidencija.
Opis
- Obrađujte stalan priljev dolaznih i odlaznih korisničkih poziva.
- Pomozite korisnicima riješiti pitanja osiguranja, kao što su nedostajuća dokumentacija, otkazane police, neusklađenost pokrića i pitanja plaćanja.
- Obratite se osiguravateljima kako biste potvrdili pojedinosti police i pribavili potrebne dokumente.
- Pojašnjavajte zahtjeve osiguranja i objašnjavajte korisnicima koje korake trebaju poduzeti.
- Točno bilježite razgovore s korisnicima i ažuriranja računa u internim sustavima.
- Ostavite ljubazne poruke prema predlošku kada korisnike ili kontakte osiguravatelja nije moguće dobiti.
- Radite u skladu s utvrđenim postupcima, pravilima usklađenosti i standardima kvalitete.
- Ispunjavajte očekivanja u pogledu produktivnosti, prisutnosti i radnog učinka.
- U svakom kontaktu pružite ljubazno i profesionalno korisničko iskustvo.
- Prođite nastavu u učionici, obuku za sustave, praćenje rada, pozive pod nadzorom i kontinuirano mentoriranje.
Zahtjevi
- Tečno govorno i pisano znanje francuskog i engleskog jezika.
- Završena srednja škola ili jednakovrijedna kvalifikacija.
- Najmanje godinu dana iskustva u korisničkoj službi.
- Brzina tipkanja od najmanje 30 riječi u minuti.
- Izražene komunikacijske vještine i sposobnost rješavanja problema.
- Spremnost na telefonski rad tijekom većeg dijela radnog dana.
- Sposobnost samostalnog rada na daljinu.
- Pozitivan stav i profesionalan način razgovora telefonom.
- Kontinuirana radna povijest.
- Prednost: Prethodno iskustvo u pozivnom centru.
- Prednost: Iskustvo u obradi velikog broja poziva.
- Prednost: Iskustvo u korisničkoj podršci ili službi za korisnike.
- Prednost: Iskustvo s CRM-om ili internetskim sustavima.
- Prednost: Iskustvo u financijskim uslugama ili osiguranju.
- Prednost: Poznavanje skripti i pokazatelja uspješnosti.
- Uspješno položite procjenu tijekom obuke kako biste prešli na dodijeljeni raspored rada.
Pogodnosti
- Sveobuhvatna plaćena obuka.
- Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje.
- Pokriće za kritične bolesti, nezgode i bolničko liječenje.
- Plan 401(k) s doprinosima prije oporezivanja i Roth doprinosima nakon oporezivanja.
- Neobvezno životno osiguranje i osiguranje od slučajne smrti i gubitka dijelova tijela za zaposlenike i uzdržavane članove obitelji.
- Pokriće za kratkotrajnu i dugotrajnu nesposobnost za rad.
- Zdravstveni štedni račun (HSA).
- Pogodnosti za prijevoz.
- Program pomoći zaposlenicima.
- Plaćeno slobodno vrijeme ili dopust, uključujući godišnji odmor ili bolovanje.