TEKsystems er en global virksomhed inden for teknologikonsulenttjenester og arbejdsstyrkeløsninger, der betjener virksomhedsorganisationer. Arbejdet omfatter cloud, data og AI, automatisering, applikationsudvikling, agil transformation og DevOps-transformation, teknologidrift samt digitale oplevelser. Virksomheden tilbyder også talentanskaffelse, rekruttering og managed services og understøtter teknologiteams og store arbejdsstyrkeprogrammer inden for blandt andet finansielle tjenester, sundhedssektoren, den offentlige sektor, telekommunikation, detailhandel, produktion og energi. Den brede servicemodel skaber muligheder inden for konsulentarbejde, ingeniørarbejde, teknologidrift og rekrutteringsorienterede roller.
Fransk- og engelsktalende kundeservicemedarbejder
Hjælp kunder med billån og leasing på afstand på fransk og engelsk, og løs spørgsmål om forsikringsdokumenter og dækning. Håndter mange opkald, og sørg for, at kundeoplysningerne er korrekte.
Beskrivelse
- Håndter en jævn strøm af indgående og udgående kundeopkald.
- Hjælp kunder med at løse forsikringsproblemer som manglende dokumenter, opsagte policer, uoverensstemmelser i dækningen og betalingsspørgsmål.
- Kontakt forsikringsselskaber for at bekræfte policeoplysninger og indhente de nødvendige dokumenter.
- Afklar forsikringskrav, og forklar, hvilke trin kunderne skal tage.
- Registrer kundesamtaler og kontoændringer korrekt i interne systemer.
- Læg høflige beskeder efter manuskript, når kunder eller forsikringskontakter ikke kan træffes.
- Følg etablerede procedurer, regler for efterlevelse og kvalitetsstandarder.
- Lev op til forventningerne til produktivitet, fremmøde og præstation.
- Giv en høflig og professionel oplevelse i hver kundekontakt.
- Gennemfør undervisning i klasselokale, systemtræning, sidemandsoplæring, opkald under supervision og løbende coaching.
Krav
- Du taler og skriver fransk og engelsk flydende.
- Gymnasial eksamen eller tilsvarende.
- Mindst et års erfaring med kundeservice.
- Skriv mindst 30 ord i minuttet.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Trives med at tilbringe det meste af arbejdsdagen i telefonen.
- Kan arbejde selvstændigt på afstand.
- Positiv indstilling og professionel telefonbetjening.
- Stabil arbejdshistorik.
- En fordel: Tidligere erfaring fra callcenter.
- En fordel: Erfaring med at håndtere mange opkald.
- En fordel: Baggrund inden for kundesupport eller kundeservice.
- En fordel: Erfaring med CRM- eller webbaserede systemer.
- En fordel: Erfaring med finansielle tjenester eller forsikring.
- En fordel: Kendskab til manuskripter og resultatmål.
- Bestå en træningsvurdering for at gå videre til den tildelte arbejdsplan.
Fordele
- Omfattende betalt oplæring.
- Dækning af læge-, tandlæge- og synspleje.
- Dækning ved kritisk sygdom, ulykke og hospitalsophold.
- 401(k)-ordning med bidrag før skat og Roth-bidrag efter skat.
- Valgfri livsforsikring samt forsikring ved ulykkestilfælde og dødsfald eller invaliditet for medarbejdere og deres pårørende.
- Kort- og langvarig invalideforsikring.
- Sundhedssparekonto (HSA).
- Transportfordele.
- Medarbejderstøtteprogram.
- Betalt frihed eller orlov, herunder ferie eller sygefravær.