TEKsystems is een wereldwijd opererend bedrijf voor technologieadvies en personeelsoplossingen dat organisaties en ondernemingen bedient. De dienstverlening omvat cloud, data en AI, automatisering, applicatieontwikkeling, Agile- en DevOps-transformatie, technologiebeheer en digitale beleving. Het bedrijf biedt ook talentwerving, recruitment en managed services en ondersteunt technologieteams en grootschalige personeelsprogramma's in sectoren zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg, de publieke sector, telecommunicatie, retail, productie en energie. Dankzij dit brede dienstverleningsmodel zijn er mogelijkheden binnen advies, engineering, technologiebeheer en recruitment.
Tweetalige klantenservicemedewerker Frans-Engels
Help klanten met autoleningen en leasecontracten op afstand in het Frans en Engels en los vragen over verzekeringsdocumenten en dekking op. Verwerk veel telefoontjes en houd klantgegevens nauwkeurig bij.
Beschrijving
- Behandel een constante stroom inkomende en uitgaande klantgesprekken.
- Help klanten verzekeringsproblemen op te lossen, zoals ontbrekende documenten, geannuleerde polissen, afwijkingen in de dekking en betalingsvragen.
- Neem contact op met verzekeraars om polisgegevens te bevestigen en benodigde documenten op te vragen.
- Verduidelijk verzekeringseisen en leg uit welke stappen klanten moeten nemen.
- Leg klantgesprekken en accountupdates nauwkeurig vast in interne systemen.
- Laat beleefde berichten volgens een script achter wanneer klanten of contactpersonen bij verzekeraars niet bereikbaar zijn.
- Volg de vastgestelde procedures, nalevingsregels en kwaliteitsnormen.
- Voldoe aan de verwachtingen voor productiviteit, aanwezigheid en prestaties.
- Zorg bij elk klantcontact voor een beleefde, professionele ervaring.
- Volg klassikale instructie en systeemtraining, loop mee met collega's, voer gesprekken onder begeleiding en neem deel aan doorlopende coaching.
Vereisten
- Vloeiend in gesproken en geschreven Frans en Engels.
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig.
- Ten minste één jaar ervaring in klantenservice.
- Typ minstens 30 woorden per minuut.
- Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
- Bereidheid om het grootste deel van de werkdag aan de telefoon te besteden.
- In staat om zelfstandig op afstand te werken.
- Positieve instelling en professionele telefoonvaardigheden.
- Stabiel arbeidsverleden.
- Gewenst: Eerdere ervaring in een callcenter.
- Gewenst: Ervaring met een groot aantal telefoontjes.
- Gewenst: Achtergrond in klantondersteuning of klantenservice.
- Gewenst: Ervaring met CRM- of websystemen.
- Gewenst: Ervaring in financiële dienstverlening of verzekeringen.
- Gewenst: Bekendheid met gespreksscripts en prestatie-indicatoren.
- Een trainingstoets met succes afronden om over te gaan naar het toegewezen rooster.
Voordelen
- Uitgebreide betaalde training.
- Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking.
- Dekking voor ernstige ziekten, ongevallen en ziekenhuisopname.
- 401(k)-regeling met bijdragen vóór belasting en Roth-bijdragen na belasting.
- Optionele levensverzekering en verzekering tegen overlijden door een ongeval en blijvende invaliditeit voor medewerkers en hun gezinsleden.
- Dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn.
- Gezondheidsspaarrekening (HSA).
- Reis- en vervoersvoordelen.
- Programma voor medewerkerondersteuning.
- Betaald verlof, waaronder vakantie- of ziekteverlof.