法语-英语双语客户服务代表
以法语和英语远程服务汽车贷款及租赁客户，协助解决保险文件和保障范围问题。处理大量来电，并确保客户记录准确。
描述
- 持续处理客户来电和外拨电话。
- 协助客户解决保险问题，例如文件缺失、保单取消、保障范围不符及付款问题。
- 联系保险公司确认保单详情并获取所需文件。
- 说明保险要求，并解释客户需要采取的步骤。
- 在内部系统中准确记录客户对话和账户更新。
- 无法联系客户或保险联系人时，留下礼貌且符合话术规范的留言。
- 遵循既定流程、合规规定和质量标准开展工作。
- 达到生产效率、出勤和绩效要求。
- 在每次客户互动中提供礼貌、专业的服务体验。
- 完成课堂教学、系统培训、岗位跟岗、监督下接听电话及持续辅导。
任职要求
- 法语和英语口语及书面表达流利。
- 高中毕业或同等学历。
- 至少一年客户服务经验。
- 打字速度至少每分钟30个单词。
- 具备出色的沟通和解决问题能力。
- 能够适应工作日大部分时间通过电话开展工作。
- 能够在远程环境中独立工作。
- 态度积极，电话沟通专业得体。
- 工作经历稳定。
- 优先条件：有呼叫中心经验。
- 优先条件：有处理大量来电的经验。
- 优先条件：有客户支持或客户服务背景。
- 优先条件：有CRM或基于网络的系统使用经验。
- 优先条件：有金融服务或保险行业经验。
- 优先条件：熟悉话术脚本和绩效指标。
- 通过培训评估后，方可转入指定班次。
福利待遇
- 全面的带薪培训。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 重大疾病、意外及住院保险。
- 401(k)计划，可税前缴款或税后罗斯缴款。
- 可选的人寿保险和员工及家属意外身故及伤残保险。
- 短期和长期伤残保险。
- 健康储蓄账户（HSA）。
- 交通福利。
- 员工援助计划。
- 带薪休假或假期，包括年假或病假。