
TEKsystems একটি বৈশ্বিক প্রযুক্তি পরামর্শ ও কর্মীবাহিনী সমাধান প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা বৃহৎ সংস্থাগুলোকে সেবা দেয়। এর কার্যক্রম ক্লাউড, ডেটা ও এআই, অটোমেশন, অ্যাপ্লিকেশন উন্নয়ন, Agile ও DevOps রূপান্তর, প্রযুক্তি পরিচালনা এবং ডিজিটাল অভিজ্ঞতাসহ বিভিন্ন ক্ষেত্রে বিস্তৃত। প্রতিষ্ঠানটি প্রতিভা সংগ্রহ, নিয়োগ এবং পরিচালিত সেবাও প্রদান করে। আর্থিক সেবা, স্বাস্থ্যসেবা, সরকারি খাত, টেলিযোগাযোগ, খুচরা ব্যবসা, উৎপাদন এবং জ্বালানিসহ বিভিন্ন খাতে প্রযুক্তি দল ও বৃহৎ পরিসরের কর্মীবাহিনী কর্মসূচিকে এটি সহায়তা করে। এর বিস্তৃত সেবা মডেলের মাধ্যমে পরামর্শ, প্রকৌশল, প্রযুক্তি পরিচালনা এবং নিয়োগকেন্দ্রিক বিভিন্ন পদে সুযোগ তৈরি হয়।
ফরাসি-ইংরেজি দ্বিভাষিক গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি
দূর থেকে ফরাসি ও ইংরেজিতে অটো ঋণ ও লিজের গ্রাহকদের সহায়তা করুন এবং বীমার নথি ও কভারেজ-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করুন। অনেক কল সামলে গ্রাহকের রেকর্ড নির্ভুল রাখুন।
বিবরণ
- নিয়মিত আসা ও করা গ্রাহক কল সামলান।
- হারানো নথি, বাতিল পলিসি, কভারেজের অমিল ও অর্থপ্রদানের উদ্বেগের মতো বীমা-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানে গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- পলিসির বিবরণ নিশ্চিত করতে এবং প্রয়োজনীয় নথি সংগ্রহ করতে বীমাকারীদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
- বীমার শর্তগুলো স্পষ্ট করুন এবং গ্রাহকদের করণীয় ধাপগুলো ব্যাখ্যা করুন।
- অভ্যন্তরীণ সিস্টেমে গ্রাহকের কথোপকথন ও অ্যাকাউন্টের হালনাগাদ নির্ভুলভাবে নথিবদ্ধ করুন।
- গ্রাহক বা বীমা-যোগাযোগকারীর সঙ্গে যোগাযোগ না হলে ভদ্র, পূর্বনির্ধারিত বার্তা রেখে দিন।
- প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি, নিয়ম মেনে চলার বিধি এবং মানদণ্ড অনুসরণ করে কাজ করুন।
- কর্মদক্ষতা, উপস্থিতি এবং পারফরম্যান্সের প্রত্যাশা পূরণ করুন।
- প্রতিটি গ্রাহক-যোগাযোগে ভদ্র ও পেশাদার অভিজ্ঞতা দিন।
- শ্রেণিকক্ষের পাঠ, সিস্টেম প্রশিক্ষণ, কাজ পর্যবেক্ষণ, তত্ত্বাবধানে কল এবং চলমান কোচিং সম্পন্ন করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- ফরাসি ও ইংরেজিতে সাবলীলভাবে কথা বলা ও লেখার দক্ষতা।
- উচ্চমাধ্যমিক ডিপ্লোমা বা সমমানের যোগ্যতা।
- গ্রাহকসেবায় অন্তত এক বছরের অভিজ্ঞতা।
- প্রতি মিনিটে অন্তত ৩০টি শব্দ টাইপ করার সক্ষমতা।
- যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানে দৃঢ় দক্ষতা।
- কর্মদিবসের বেশিরভাগ সময় ফোনে কথা বলতে স্বাচ্ছন্দ্য।
- দূরবর্তী পরিবেশে স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা।
- ইতিবাচক মনোভাব এবং পেশাদার ফোনে কথা বলার ভঙ্গি।
- কর্মজীবনের স্থিতিশীল ইতিহাস।
- অগ্রাধিকারযোগ্য: কল সেন্টারে পূর্ব অভিজ্ঞতা।
- অগ্রাধিকারযোগ্য: অনেক কল সামলানোর অভিজ্ঞতা।
- অগ্রাধিকারযোগ্য: গ্রাহক সহায়তা বা গ্রাহকসেবার অভিজ্ঞতা।
- অগ্রাধিকারযোগ্য: CRM বা ওয়েবভিত্তিক সিস্টেম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- অগ্রাধিকারযোগ্য: আর্থিক সেবা বা বীমা খাতে অভিজ্ঞতা।
- অগ্রাধিকারযোগ্য: স্ক্রিপ্ট ও পারফরম্যান্স পরিমাপক সম্পর্কে পরিচিতি।
- নির্ধারিত কাজের সময়সূচিতে যাওয়ার জন্য প্রশিক্ষণ মূল্যায়নে সফলভাবে উত্তীর্ণ হতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- ব্যাপক বেতনসহ প্রশিক্ষণ।
- চিকিৎসা, দন্ত ও দৃষ্টিসেবা বীমা কভারেজ।
- গুরুতর অসুস্থতা, দুর্ঘটনা ও হাসপাতালে ভর্তির কভারেজ।
- কর-পূর্ব এবং রথ কর-পরবর্তী অবদানের সুবিধাসহ 401(k) পরিকল্পনা।
- কর্মী ও নির্ভরশীলদের জন্য ঐচ্ছিক জীবনবীমা এবং দুর্ঘটনাজনিত মৃত্যু ও অঙ্গহানি বীমা।
- স্বল্পমেয়াদি ও দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা কভারেজ।
- স্বাস্থ্য ব্যয় হিসাব (HSA)।
- যাতায়াত সুবিধা।
- কর্মী সহায়তা কর্মসূচি।
- বেতনসহ ছুটি বা অবকাশ, যার মধ্যে বার্ষিক বা অসুস্থতাজনিত ছুটি অন্তর্ভুক্ত।