TEKsystems je globálna spoločnosť poskytujúca technologické poradenstvo a riešenia v oblasti pracovnej sily pre podnikové organizácie. Jej činnosť zahŕňa cloudové technológie, dáta a umelú inteligenciu, automatizáciu, vývoj aplikácií, transformáciu v oblasti agilných metód a DevOps, technologické operácie a digitálnu používateľskú skúsenosť. Spoločnosť poskytuje aj služby získavania talentov, náboru a riadených služieb, čím podporuje technologické tímy a rozsiahle programy riadenia pracovnej sily v odvetviach, ako sú finančné služby, zdravotníctvo, verejný sektor, telekomunikácie, maloobchod, výroba a energetika. Jej široký model služieb vytvára príležitosti v oblasti poradenstva, inžinierstva, technologických operácií a náboru.
Dvojjazyčný zástupca zákazníckeho servisu pre francúzštinu a angličtinu
Poskytujte zákazníkom s úvermi na autá a lízingom podporu na diaľku vo francúzštine a angličtine a riešte otázky týkajúce sa poistných dokumentov a krytia. Vybavujte veľký počet hovorov a dbajte na presnosť zákazníckych záznamov.
Popis
- Vybavujte pravidelný prúd prichádzajúcich a odchádzajúcich zákazníckych hovorov.
- Pomáhajte zákazníkom riešiť poistné záležitosti, ako sú chýbajúce dokumenty, zrušené poistné zmluvy, nesúlad v krytí a otázky platieb.
- Kontaktujte poisťovne, aby ste potvrdili podrobnosti poistných zmlúv a zabezpečili potrebné dokumenty.
- Objasňujte požiadavky na poistenie a vysvetľujte zákazníkom potrebné kroky.
- Presne zaznamenávajte rozhovory so zákazníkmi a aktualizácie účtov v interných systémoch.
- Ak sa zákazníkov alebo zástupcov poisťovne nepodarí zastihnúť, zanechávajte zdvorilé správy podľa pripraveného scenára.
- Dodržiavajte stanovené postupy, pravidlá súladu a štandardy kvality.
- Plňte očakávania týkajúce sa produktivity, dochádzky a pracovného výkonu.
- Pri každom kontakte so zákazníkom poskytujte zdvorilý a profesionálny servis.
- Absolvujte výučbu v triede, školenie systémov, pozorovanie práce, hovory pod dohľadom a priebežné koučovanie.
Požiadavky
- Plynulá ústna a písomná znalosť francúzštiny a angličtiny.
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent.
- Aspoň jeden rok skúseností so zákazníckym servisom.
- Písať rýchlosťou aspoň 30 slov za minútu.
- Dobré komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy.
- Ochota tráviť väčšinu pracovného dňa telefonovaním.
- Schopnosť pracovať samostatne na diaľku.
- Pozitívny prístup a profesionálne vystupovanie pri telefonovaní.
- Stabilná pracovná história.
- Výhodou: Predchádzajúce skúsenosti s prácou v kontaktnom centre.
- Výhodou: Skúsenosti s vybavovaním veľkého počtu hovorov.
- Výhodou: Prax v zákazníckej podpore alebo servise.
- Výhodou: Skúsenosti so systémami CRM alebo webovými systémami.
- Výhodou: Skúsenosti z finančných služieb alebo poisťovníctva.
- Výhodou: Znalosť telefonických scenárov a výkonnostných ukazovateľov.
- Úspešne absolvovať hodnotenie počas školenia, aby ste mohli prejsť na pridelený pracovný rozvrh.
Benefity
- Komplexné platené školenie.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Poistenie pre prípad kritického ochorenia, úrazu a hospitalizácie.
- Plán 401(k) s príspevkami pred zdanením a príspevkami Roth po zdanení.
- Voliteľné životné poistenie a poistenie pre prípad smrti následkom úrazu alebo straty končatín pre zamestnancov a ich závislé osoby.
- Poistenie pre prípad krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti.
- Zdravotný sporiaci účet (HSA).
- Dopravné výhody.
- Program pomoci zamestnancom.
- Platené voľno alebo dovolenka vrátane dovolenky a práceneschopnosti.