TEKsystemsは、企業組織向けにグローバルなテクノロジーコンサルティングと人材ソリューションを提供する会社です。クラウド、データとAI、オートメーション、アプリケーション開発、アジャイルおよびDevOps変革、テクノロジー運用、デジタルエクスペリエンスなど、幅広い分野を手がけています。また、人材獲得、採用、マネージドサービスも提供し、金融サービス、ヘルスケア、公共部門、通信、小売、製造、エネルギーなどの各業界で、技術チームや大規模な人材プログラムを支援しています。幅広いサービスモデルを通じて、コンサルティング、エンジニアリング、テクノロジー運用、採用関連の職種に機会を生み出しています。
フランス語・英語バイリンガル カスタマーサービス担当者
フランス語と英語で、自動車ローンやリースの顧客をリモートでサポートし、保険書類や補償内容の問題を解決します。多くの電話に対応し、顧客記録を正確に管理します。
仕事内容
- 顧客からの電話を継続的に受け、必要に応じて発信します。
- 書類の不足、保険契約の解約、補償内容の不一致、支払いに関する懸念など、保険に関する問題の解決を支援します。
- 保険会社に連絡して契約内容を確認し、必要書類を入手します。
- 保険の要件を明確にし、顧客が取るべき手順を説明します。
- 顧客との会話やアカウントの更新内容を社内システムに正確に記録します。
- 顧客や保険会社の担当者に連絡がつかない場合は、丁寧な定型メッセージを残します。
- 定められた手順、コンプライアンス規則、品質基準に従って業務を行います。
- 生産性、出勤、業績に関する目標を達成します。
- すべての顧客対応で、丁寧でプロフェッショナルなサービスを提供します。
- 座学、システム研修、職場見学、監督下での電話対応、継続的なコーチングを受けます。
応募要件
- フランス語と英語の読み書きおよび会話に堪能であること。
- 高校卒業資格または同等の資格。
- カスタマーサービスの経験が1年以上あること。
- 1分間に30語以上入力できること。
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力。
- 勤務時間の大半を電話対応に費やせること。
- リモート環境で自立して業務を遂行できること。
- 前向きな姿勢とプロフェッショナルな電話応対。
- 安定した職歴。
- 歓迎条件：コールセンターでの勤務経験。
- 歓迎条件：多くの電話に対応した経験。
- 歓迎条件：顧客サポートまたはカスタマーサービスの経験。
- 歓迎条件：CRMまたはウェブベースのシステムの使用経験。
- 歓迎条件：金融サービスまたは保険業界での経験。
- 歓迎条件：トークスクリプトや業績指標に関する知識。
- 研修評価に合格すると、指定された勤務シフトに移行できます。
福利厚生
- 充実した有給研修。
- 医療、歯科、眼科の補償。
- 重大疾病、傷害、入院の補償。
- 税引前および税引後のロス拠出に対応する401(k)プラン。
- 従業員と扶養家族向けの任意生命保険および傷害死亡・後遺障害保険。
- 短期および長期の障害補償。
- 医療貯蓄口座（HSA）。
- 交通関連の福利厚生。
- 従業員支援プログラム。
- 休暇または休業制度（年次休暇や病気休暇を含む）。