TEKsystems는 기업을 대상으로 글로벌 기술 컨설팅과 인력 솔루션을 제공하는 회사입니다. 클라우드, 데이터 및 AI, 자동화, 애플리케이션 개발, 애자일 및 DevOps 전환, 기술 운영, 디지털 경험 등 다양한 분야의 서비스를 제공합니다. 또한 인재 확보, 채용, 매니지드 서비스도 제공하며, 금융 서비스, 의료, 공공 부문, 통신, 소매, 제조, 에너지 등 여러 산업의 기술 팀과 대규모 인력 프로그램을 지원합니다. 폭넓은 서비스 모델을 바탕으로 컨설팅, 엔지니어링, 기술 운영 및 채용 관련 직무에서 기회를 제공합니다.
프랑스어·영어 이중언어 고객 서비스 담당자
프랑스어와 영어로 자동차 대출 및 리스 고객을 원격 지원하고 보험 서류와 보장 범위 문제를 해결합니다. 많은 통화에 대응하며 고객 기록을 정확하게 관리합니다.
설명
- 고객의 수신 및 발신 전화를 꾸준히 처리합니다.
- 서류 누락, 보험 취소, 보장 범위 불일치, 납부 관련 문제 등 보험 문제 해결을 지원합니다.
- 보험사에 연락해 보험 계약 세부사항을 확인하고 필요한 서류를 확보합니다.
- 보험 요건을 명확히 안내하고 고객이 취해야 할 절차를 설명합니다.
- 고객과의 대화 및 계정 업데이트 내용을 내부 시스템에 정확히 기록합니다.
- 고객이나 보험사 담당자와 연락이 닿지 않으면 정중한 스크립트 메시지를 남깁니다.
- 정해진 절차, 규정 준수 기준 및 품질 기준에 따라 업무를 수행합니다.
- 생산성, 출근 및 성과 기대치를 충족합니다.
- 모든 고객 응대에서 정중하고 전문적인 서비스를 제공합니다.
- 강의실 교육, 시스템 교육, 직무 참관, 감독하의 통화 및 지속적인 코칭을 이수합니다.
지원 자격
- 프랑스어와 영어의 말하기 및 쓰기에 능통해야 합니다.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력이 필요합니다.
- 고객 서비스 경력이 1년 이상이어야 합니다.
- 분당 최소 30단어를 입력할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 의사소통 및 문제 해결 능력이 필요합니다.
- 근무일 대부분을 전화 업무에 할애할 수 있어야 합니다.
- 원격 환경에서 독립적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 긍정적인 태도와 전문적인 전화 응대 능력이 필요합니다.
- 안정적인 근무 이력이 필요합니다.
- 우대 사항: 콜센터 근무 경험.
- 우대 사항: 많은 통화를 처리한 경험.
- 우대 사항: 고객 지원 또는 고객 서비스 업무 경력.
- 우대 사항: CRM 또는 웹 기반 시스템 사용 경험.
- 우대 사항: 금융 서비스 또는 보험 분야 경력.
- 우대 사항: 스크립트와 성과 지표에 대한 이해.
- 교육 평가를 통과해야 지정된 근무 일정으로 배정됩니다.
복리후생
- 종합적인 유급 교육.
- 의료, 치과 및 안과 보장.
- 중대 질병, 사고 및 입원 보장.
- 세전 및 세후 Roth 납입이 가능한 401(k) 플랜.
- 직원 및 부양가족을 위한 선택형 생명보험과 상해 사망 및 신체 절단 보험.
- 단기 및 장기 장애 보장.
- 건강저축계좌(HSA).
- 교통비 혜택.
- 직원 지원 프로그램.
- 휴가 또는 휴직 제도(연차 또는 병가 포함).