Η TEKsystems είναι μια παγκόσμια εταιρεία συμβούλων τεχνολογίας και λύσεων ανθρώπινου δυναμικού που εξυπηρετεί μεγάλους οργανισμούς. Το έργο της καλύπτει το cloud, τα δεδομένα και την τεχνητή νοημοσύνη, τον αυτοματισμό, την ανάπτυξη εφαρμογών, τον μετασχηματισμό με Agile και DevOps, τις τεχνολογικές λειτουργίες και την ψηφιακή εμπειρία. Η εταιρεία παρέχει επίσης υπηρεσίες προσέλκυσης ταλέντων, στελέχωσης και διαχείρισης υπηρεσιών, υποστηρίζοντας τεχνολογικές ομάδες και προγράμματα ανθρώπινου δυναμικού μεγάλης κλίμακας σε κλάδους όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη, ο δημόσιος τομέας, οι τηλεπικοινωνίες, το λιανικό εμπόριο, η μεταποίηση και η ενέργεια. Το ευρύ μοντέλο υπηρεσιών της δημιουργεί ευκαιρίες στους τομείς των συμβουλευτικών υπηρεσιών, της μηχανικής, των τεχνολογικών λειτουργιών και των ρόλων που σχετίζονται με τη στελέχωση.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στα γαλλικά και τα αγγλικά
Εξυπηρετήστε εξ αποστάσεως πελάτες δανείων αυτοκινήτου και μίσθωσης στα γαλλικά και τα αγγλικά, επιλύοντας ζητήματα ασφαλιστικών εγγράφων και κάλυψης. Διαχειριστείτε μεγάλο όγκο κλήσεων και διατηρήστε ακριβή αρχεία πελατών.
Περιγραφή
- Διαχείριση σταθερής ροής εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων πελατών.
- Βοήθεια προς τους πελάτες για την επίλυση ασφαλιστικών ζητημάτων, όπως έγγραφα που λείπουν, ακυρωμένα συμβόλαια, αναντιστοιχίες στην κάλυψη και θέματα πληρωμών.
- Επικοινωνία με ασφαλιστικές εταιρείες για την επιβεβαίωση στοιχείων συμβολαίων και την εξασφάλιση των απαιτούμενων εγγράφων.
- Διευκρίνιση των ασφαλιστικών απαιτήσεων και εξήγηση των βημάτων που πρέπει να ακολουθήσουν οι πελάτες.
- Ακριβής καταγραφή συνομιλιών με πελάτες και ενημερώσεων λογαριασμών στα εσωτερικά συστήματα.
- Αφήνετε ευγενικά, προκαθορισμένα μηνύματα όταν δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με πελάτες ή επαφές ασφαλιστικών εταιρειών.
- Εργασία σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες, τους κανόνες συμμόρφωσης και τα πρότυπα ποιότητας.
- Επίτευξη των προσδοκιών παραγωγικότητας, παρουσίας και απόδοσης.
- Παροχή ευγενικής και επαγγελματικής εξυπηρέτησης σε κάθε επικοινωνία με πελάτη.
- Ολοκλήρωση εκπαίδευσης στην τάξη και στα συστήματα, παρακολούθησης συναδέλφων, κλήσεων υπό επίβλεψη και συνεχούς καθοδήγησης.
Απαιτήσεις
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών γαλλικών και αγγλικών.
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμος τίτλος.
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ταχύτητα πληκτρολόγησης τουλάχιστον 30 λέξεων ανά λεπτό.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Άνεση με την τηλεφωνική εργασία κατά το μεγαλύτερο μέρος της ημέρας.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας σε απομακρυσμένο περιβάλλον.
- Θετική στάση και επαγγελματικός τρόπος επικοινωνίας στο τηλέφωνο.
- Σταθερό επαγγελματικό ιστορικό.
- Επιθυμητό: Προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο.
- Επιθυμητό: Εμπειρία στη διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων.
- Επιθυμητό: Υπόβαθρο στην υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών.
- Επιθυμητό: Εμπειρία με συστήματα CRM ή διαδικτυακά συστήματα.
- Επιθυμητό: Εμπειρία στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ή στις ασφάλειες.
- Επιθυμητό: Εξοικείωση με σενάρια κλήσεων και δείκτες απόδοσης.
- Επιτυχής ολοκλήρωση αξιολόγησης εκπαίδευσης για την ένταξη στο καθορισμένο ωράριο.
Παροχές
- Πλήρης αμειβόμενη εκπαίδευση.
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη.
- Κάλυψη για σοβαρές ασθένειες, ατυχήματα και νοσηλεία.
- Πρόγραμμα 401(k) με εισφορές προ φόρων και εισφορές Roth μετά τους φόρους.
- Προαιρετική ασφάλιση ζωής και ασφάλιση για θάνατο από ατύχημα και ακρωτηριασμό για εργαζομένους και εξαρτώμενα μέλη.
- Κάλυψη για βραχυπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη ανικανότητα προς εργασία.
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας (HSA).
- Παροχές μετακίνησης.
- Πρόγραμμα βοήθειας εργαζομένων.
- Άδεια μετ’ αποδοχών, συμπεριλαμβανομένης ετήσιας ή αναρρωτικής άδειας.