TEKsystems ist ein global tätiges Unternehmen für Technologieberatung und Workforce-Lösungen, das Organisationen und Unternehmen betreut. Das Leistungsspektrum umfasst Cloud, Daten und KI, Automatisierung, Anwendungsentwicklung, Agile- und DevOps-Transformation, Technologiebetrieb und digitale Erlebnisse. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Talentgewinnung, Personalvermittlung und Managed Services an und unterstützt Technologieteams sowie groß angelegte Personalprogramme in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, öffentlichem Sektor, Telekommunikation, Einzelhandel, Fertigung und Energie. Das breite Leistungsmodell eröffnet Möglichkeiten in den Bereichen Beratung, Engineering, Technologiebetrieb und Personalvermittlung.
Zweisprachige Kundenbetreuung Französisch-Englisch
Betreuen Sie Auto-Kredit- und Leasingkunden remote auf Französisch und Englisch und klären Sie Fragen zu Versicherungsunterlagen und Versicherungsschutz. Bearbeiten Sie viele Anrufe und halten Sie Kundendaten korrekt.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie regelmäßig eingehende und ausgehende Kundenanrufe.
- Unterstützen Sie Kunden bei Versicherungsproblemen, etwa fehlenden Unterlagen, gekündigten Policen, Abweichungen beim Versicherungsschutz und Zahlungsfragen.
- Kontaktieren Sie Versicherer, um Policendetails zu bestätigen und benötigte Unterlagen anzufordern.
- Erläutern Sie Versicherungsanforderungen und die erforderlichen nächsten Schritte.
- Dokumentieren Sie Kundengespräche und Kontoänderungen korrekt in internen Systemen.
- Hinterlassen Sie höfliche Nachrichten nach Skript, wenn Kunden oder Versicherungskontakte nicht erreichbar sind.
- Halten Sie die geltenden Abläufe, Compliance-Regeln und Qualitätsstandards ein.
- Erfüllen Sie die Erwartungen an Produktivität, Anwesenheit und Leistung.
- Sorgen Sie bei jeder Interaktion für einen höflichen und professionellen Kundenkontakt.
- Absolvieren Sie Unterricht im Klassenraum, Systemschulungen, Hospitationen, betreute Anrufe und fortlaufendes Coaching.
Anforderungen
- Fließende mündliche und schriftliche Französisch- und Englischkenntnisse.
- Schulabschluss oder gleichwertiger Abschluss.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice.
- Eine Schreibgeschwindigkeit von mindestens 30 Wörtern pro Minute.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Bereitschaft, den Großteil des Arbeitstags am Telefon zu verbringen.
- Fähigkeit, selbstständig remote zu arbeiten.
- Positive Einstellung und professioneller Umgang am Telefon.
- Stabiler beruflicher Werdegang.
- Bevorzugt: Erfahrung in einem Callcenter.
- Bevorzugt: Erfahrung mit einem hohen Anrufaufkommen.
- Bevorzugt: Erfahrung im Kundensupport oder Kundenservice.
- Bevorzugt: Erfahrung mit CRM- oder webbasierten Systemen.
- Bevorzugt: Erfahrung im Finanzdienstleistungs- oder Versicherungsbereich.
- Bevorzugt: Vertrautheit mit Gesprächsleitfäden und Leistungskennzahlen.
- Erfolgreicher Abschluss einer Schulungsbewertung, um in den zugewiesenen Dienstplan zu wechseln.
Zusatzleistungen
- Umfassende bezahlte Schulung.
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
- Absicherung bei schweren Erkrankungen, Unfällen und Krankenhausaufenthalten.
- 401(k)-Plan mit Beiträgen vor Steuern und Roth-Beiträgen nach Steuern.
- Optionale Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Invalidität für Mitarbeitende und Angehörige.
- Absicherung bei kurz- und langfristiger Arbeitsunfähigkeit.
- Gesundheitsausgabenkonto (HSA).
- Fahrtkostenzuschüsse.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
- Bezahlte Freizeit oder Abwesenheit, einschließlich Urlaub oder Krankheitsurlaub.