LogoFresh Jobs Ahead
HSI
HSI
501 – 1 000 Anställda
ByggbranschenHälso- och sjukvårdLogistik
HSI erbjuder säkerhetsutbildning, kompetensutveckling och utbildning inom industriella färdigheter genom onlineprogram och utbildningar på plats. Utbudet omfattar hjärt-lungräddning, hjärtstartare, första hjälpen, förberedelser inför aktiva våldssituationer, kemikaliehantering och andra arbetsmiljö- och säkerhetsområden. Tjänsterna stöds av AI-drivna verktyg för utbildningshantering som hjälper organisationer att administrera utbildning och efterlevnad av säkerhets- och miljökrav. HSI betjänar team inom bland annat hälso- och sjukvård, bygg, logistik, tillverkning, olje- och gasindustrin samt samhällssäkerhet och hjälper dem att integrera lärande och säkerhetshantering i den dagliga verksamheten.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundsupportspecialist – Sydney (hybrid)

Stötta kunder som använder HSIs hälso- och säkerhetshanteringsplattform Solv. Lös problem, vägled användare och håll utbildningar via flera supportkanaler.

AUAustralien
70 000 $ – 85 000 $ / år
HybridKontraktJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Hantera ett stort antal kundärenden via ett onlinesupportsystem och ge korrekta svar i rätt tid
  • Ge praktisk, professionell och kundfokuserad hjälp via flera kommunikationskanaler
  • Undersök, felsök och lös kundproblem samt genomför tester och analyser vid behov
  • Ansvara för supportärenden från den första undersökningen till lösningen och ha regelbunden kontakt med kunderna
  • Eskalera komplexa problem och samarbeta med interna team för att nå effektiva lösningar
  • Dokumentera kundkontakter, undersökningsresultat och lösningar korrekt i supportsystemen
  • Hjälp kunder att använda plattformens funktioner effektivt
  • Leda kundutbildningar, inklusive webbseminarier
  • Följ återkommande problem, kundfeedback och möjliga produktförbättringar och dela insikter med relevanta intressenter
  • Upprätthåll servicenivåer och kvalitetsstandarder samt följ företagets krav på säkerhet, integritet och dataskydd
  • Bidra vid behov till teaminitiativ, tester, processförbättringar och andra operativa projekt

Krav

  • 1–2 års erfarenhet av en kundsupportroll i högt tempo, helst inom en SaaS-miljö
  • Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter samt förmåga att anpassa budskap till olika målgrupper
  • God problemlösningsförmåga samt stark kompetens inom felsökning och analys
  • Förmåga att förklara tekniska koncept tydligt och praktiskt för både tekniska och icke-tekniska användare
  • Erfarenhet av support- och ärendehanteringsverktyg som Salesforce, Zoho eller motsvarande system
  • Teknisk fallenhet och förmåga att snabbt lära sig nya system, tekniker och processer
  • God organisationsförmåga och förmåga att hantera motstridiga prioriteringar och arbetsbelastningar
  • Förmåga att arbeta effektivt både självständigt och som en del av ett team
  • Kundfokuserat arbetssätt med engagemang för service av hög kvalitet och positiva resultat
  • Kunskap om arbetsskadeersättning, arbetsmiljö, rehabilitering eller närliggande områden är meriterande

Förmåner

  • Konfidentiell, kostnadsfri tillgång till ett Employee Assistance Program
  • Betald ledighet på födelsedagen genom en extra födelsedagsledighet
  • Ersättning för studieavgifter för berättigade utbildningskostnader som stöder yrkesutveckling
  • Månatliga luncher som serveras på kontoret
  • 16 timmars betald volontärledighet per år för ändamål som ligger i linje med företagets uppdrag
  • Kostnadsfria hudkontroller och influensavaccinationer
  • Samarbetsinriktad och stödjande arbetsmiljö

Relaterade jobb

Philips

Klinisk studiechef, medicintekniska produkter — distansarbete i Pennsylvania

Philips
Sponsor för H1B-visumBioteknikHälso- och sjukvårdSjukförsäkring
USUSAPAPennsylvania
102 000 $ – 162 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKlinisk forskning
Google Cloud Platform

Led kliniska studier av medicintekniska produkter enligt gällande krav för Philips, med ansvar för prövningsställen, dokumentation, datakvalitet, budgetar och regulatorisk beredskap. Rollen är på distans men kräver att du bor nära Pittsburgh i Pennsylvania.

Öppna