HSI
HSI
HSI از طریق برنامه‌های آنلاین و حضوری، آموزش ایمنی، توسعه حرفه‌ای و آموزش مهارت‌های صنعتی ارائه می‌دهد. این برنامه‌ها موضوعاتی مانند CPR، AED، کمک‌های اولیه، آمادگی برای مقابله با مهاجم فعال، مدیریت مواد شیمیایی و دیگر مباحث ایمنی محیط کار را پوشش می‌دهند. ابزارهای مدیریت یادگیری مبتنی بر هوش مصنوعی از این برنامه‌ها پشتیبانی می‌کنند و به سازمان‌ها کمک می‌کنند آموزش و انطباق با الزامات ایمنی و زیست‌محیطی را مدیریت کنند. HSI به تیم‌هایی در حوزه‌هایی مانند خدمات درمانی، ساخت‌وساز، لجستیک، تولید، نفت و گاز و ایمنی عمومی خدمات می‌دهد و به آن‌ها کمک می‌کند یادگیری و مدیریت ایمنی را در عملیات روزمره خود یکپارچه کنند.

متخصص پشتیبانی مشتری - سیدنی (هیبریدی)

با استفاده از پلتفرم مدیریت سلامت و ایمنی Solv متعلق به HSI از مشتریان پشتیبانی کنید. در کانال‌های مختلف پشتیبانی، مشکلات را حل کنید، کاربران را راهنمایی کنید و آموزش دهید.

توضیحات

  • تعداد زیادی از درخواست‌های مشتریان را از طریق سامانه پشتیبانی آنلاین مدیریت کنید و پاسخ‌های دقیق و به‌موقع ارائه دهید
  • در کانال‌های ارتباطی مختلف، پشتیبانی عملی، حرفه‌ای و مشتری‌محور ارائه دهید
  • در صورت نیاز با انجام آزمون و تحلیل، مشکلات مشتریان را بررسی، عیب‌یابی و حل کنید
  • از بررسی اولیه تا حل نهایی، مسئولیت درخواست‌های پشتیبانی را بر عهده بگیرید و ارتباط منظم با مشتریان را حفظ کنید
  • مشکلات پیچیده را ارجاع دهید و برای دستیابی به راه‌حل‌های مؤثر با تیم‌های داخلی همکاری کنید
  • تعاملات با مشتریان، نتایج بررسی و راه‌حل‌ها را به‌دقت در سامانه‌های پشتیبانی ثبت کنید
  • به مشتریان کمک کنید از قابلیت‌ها و امکانات پلتفرم به‌طور مؤثر استفاده کنند
  • جلسات آموزشی مشتریان، از جمله وبینارها، را هدایت کنید
  • مشکلات تکرارشونده، بازخورد مشتریان و بهبودهای احتمالی محصول را پیگیری کنید و بینش‌ها را با ذی‌نفعان مربوطه به اشتراک بگذارید
  • ضمن رعایت الزامات امنیت، حریم خصوصی و حفاظت از داده‌های شرکت، سطوح خدمات و استانداردهای کیفیت را حفظ کنید
  • در صورت نیاز در طرح‌های تیمی، آزمون‌ها، بهبود فرایندها و سایر پروژه‌های عملیاتی مشارکت کنید

شرایط لازم

  • ۱ تا ۲ سال تجربه در یک نقش پشتیبانی مشتری در محیطی پرشتاب؛ تجربه در محیط SaaS مزیت محسوب می‌شود
  • مهارت‌های عالی ارتباطی کتبی و شفاهی، همراه با انعطاف‌پذیری برای متناسب‌سازی پیام‌ها با مخاطبان مختلف
  • توانایی قوی در حل مسئله، عیب‌یابی و تحلیل
  • توانایی توضیح روشن و عملی مفاهیم فنی برای کاربران فنی و غیرفنی
  • تجربه کار با ابزارهای پشتیبانی و مدیریت درخواست مانند Salesforce، Zoho یا سامانه‌های مشابه
  • استعداد فنی و توانایی یادگیری سریع سامانه‌ها، فناوری‌ها و فرایندهای جدید
  • مهارت‌های سازمان‌دهی قوی و توانایی مدیریت اولویت‌ها و حجم کارهای هم‌زمان
  • توانایی کار مؤثر به‌صورت مستقل و به‌عنوان عضوی از تیم
  • رویکرد مشتری‌محور همراه با تعهد به ارائه خدمات باکیفیت و دستیابی به نتایج مثبت
  • دانش Workers Compensation، Occupational Health & Safety، Injury Management یا حوزه‌های مرتبط مزیت محسوب می‌شود

مزایا

  • دسترسی محرمانه و رایگان به برنامه کمک به کارکنان
  • مرخصی با حقوق در روز تولد از طریق Birthday Bonus Day
  • بازپرداخت هزینه‌های آموزشی واجد شرایط که از توسعه حرفه‌ای پشتیبانی می‌کنند
  • ناهار ماهانه تهیه‌شده در دفتر
  • ۱۶ ساعت مرخصی داوطلبانه با حقوق در هر سال برای اهدافی همسو با مأموریت شرکت
  • معاینه رایگان پوست و واکسیناسیون آنفلوانزا
  • محیط تیمی مشارکتی و حمایتگر