HSI zagotavlja usposabljanja s področja varnosti, strokovnega razvoja in industrijskih znanj prek spletnih programov ter programov v živo. Njegova ponudba vključuje oživljanje in temeljne postopke oživljanja (CPR), avtomatske zunanje defibrilatorje (AED), prvo pomoč, pripravljenost na primere aktivnega strelca, ravnanje s kemikalijami in druge teme, povezane z varnostjo na delovnem mestu. Podpirajo jo orodja za upravljanje učenja, ki temeljijo na umetni inteligenci in organizacijam pomagajo upravljati usposabljanja ter skladnost z varnostnimi in okoljskimi zahtevami. HSI sodeluje z ekipami v sektorjih, kot so zdravstvo, gradbeništvo, logistika, proizvodnja, naftna in plinska industrija ter javna varnost, ter jim pomaga vključiti učenje in upravljanje varnosti v vsakodnevno delovanje.
Specialist za podporo strankam – Sydney (hibridno)
Podpora strankam pri uporabi platforme HSI Solv za upravljanje zdravja in varnosti. Reševanje težav, usmerjanje uporabnikov in izvajanje usposabljanj prek več kanalov podpore.
Avstralija70.000 $ – 85.000 $ / leto
HibridnoPogodbaJuniorDiploma ni potrebnaZahtevani Jezik: angleščinaPodpora strankamOpis
- Obravnavati veliko število zahtev strank prek spletnega sistema za podporo ter zagotavljati točne in pravočasne odgovore
- Zagotavljati praktično, strokovno in na stranke osredotočeno pomoč prek več komunikacijskih kanalov
- Preiskovati, odpravljati in reševati težave strank ter po potrebi izvajati testiranje in analizo
- Prevzeti odgovornost za zahtevke podpore od začetne preiskave do rešitve ter vzdrževati redno komunikacijo s strankami
- Stopnjevati zapletene težave in sodelovati z notranjimi ekipami pri iskanju učinkovitih rešitev
- Natančno beležiti interakcije s strankami, rezultate preiskav in rešitve v sistemih za podporo
- Pomagati strankam pri učinkoviti uporabi funkcij in zmogljivosti platforme
- Voditi usposabljanja za stranke, vključno z v spletnimi seminarji
- Spremljati ponavljajoče se težave, povratne informacije strank in morebitne izboljšave izdelka ter ugotovitve deliti z ustreznimi deležniki
- Vzdrževati ravni storitev in standarde kakovosti ter upoštevati zahteve podjetja glede varnosti, zasebnosti in varstva podatkov
- Po potrebi prispevati k ekipnim pobudam, testiranju, izboljšavam procesov in drugim operativnim projektom
Zahteve
- 1–2 leti izkušenj na dinamičnem delovnem mestu v podpori strankam, po možnosti v okolju SaaS
- Odlične pisne in ustne komunikacijske veščine ter prilagodljivost pri prilagajanju sporočil različnim občinstvom
- Močne sposobnosti reševanja težav, odpravljanja napak in analitičnega razmišljanja
- Sposobnost jasnega in praktičnega razlaganja tehničnih konceptov tehničnim in netehničnim uporabnikom
- Izkušnje z uporabo orodij za podporo in upravljanje zahtevkov, kot so Salesforce, Zoho ali primerljivi sistemi
- Tehnična usposobljenost in sposobnost hitrega učenja novih sistemov, tehnologij in procesov
- Močne organizacijske sposobnosti ter sposobnost upravljanja konkurenčnih prednostnih nalog in delovnih obremenitev
- Sposobnost učinkovitega samostojnega dela in dela v ekipi
- Na stranke osredotočen pristop in zavezanost visokokakovostnim storitvam ter pozitivnim rezultatom
- Poznavanje odškodnin za poškodbe pri delu, varnosti in zdravja pri delu, upravljanja poškodb ali sorodnih področij je prednost
Ugodnosti
- Zaupni brezplačni dostop do programa pomoči zaposlenim
- Plačan dopust za rojstni dan v obliki dodatnega prostega dne
- Povračilo šolnine za upravičene izobraževalne stroške, ki podpirajo poklicni razvoj
- Mesečna kosila iz ponudbe cateringa v pisarni
- 16 ur plačanega prostovoljskega dopusta na leto za namene, usklajene s poslanstvom podjetja
- Brezplačni pregledi kože in cepljenja proti gripi
- Sodelovalno in podporno ekipno okolje