HSI tilbyr sikkerhetsopplæring, faglig utvikling og opplæring i industrielle ferdigheter gjennom nettbaserte programmer og kurs på stedet. Tilbudene omfatter hjerte-lunge-redning, hjertestarter, førstehjelp, beredskap ved aktive skyteepisoder, kjemikaliehåndtering og andre temaer innen arbeidssikkerhet. Tjenestene støttes av AI-drevne verktøy for læringsstyring som hjelper organisasjoner med å administrere opplæring og etterlevelse av sikkerhets- og miljøkrav. HSI betjener team innen blant annet helsetjenester, bygg og anlegg, logistikk, produksjon, olje og gass samt offentlig sikkerhet, og hjelper dem med å integrere læring og sikkerhetsstyring i den daglige driften.
Kundesupportspesialist – Sydney (hybrid)
Støtt kunder som bruker HSIs Solv-plattform for helse- og sikkerhetsstyring. Løs problemer, veiled brukere og hold opplæring gjennom flere supportkanaler.
Australia70 000 $ – 85 000 $ / år
HybridKontraktJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundestøtteBeskrivelse
- Håndter et stort antall kundesaker gjennom et nettbasert supportsystem, og gi nøyaktige svar i tide
- Gi praktisk, profesjonell og kundefokusert hjelp gjennom flere kommunikasjonskanaler
- Undersøk, feilsøk og løs kundeproblemer, og utfør testing og analyse ved behov
- Ta ansvar for supportsaker fra den innledende undersøkelsen til løsningen, og ha jevnlig kontakt med kundene
- Eskaler komplekse problemer og samarbeid med interne team for å finne effektive løsninger
- Registrer kundeinteraksjoner, undersøkelsesresultater og løsninger nøyaktig i supportsystemene
- Hjelp kundene med å bruke plattformens funksjoner effektivt
- Lede kundeopplæring, inkludert webinarer
- Følg med på tilbakevendende problemer, tilbakemeldinger fra kunder og mulige produktforbedringer, og del innsikt med relevante interessenter
- Oppretthold servicenivåer og kvalitetsstandarder, og følg virksomhetens krav til sikkerhet, personvern og databeskyttelse
- Bidra ved behov til teaminitiativer, testing, prosessforbedringer og andre operative prosjekter
Krav
- 1–2 års erfaring fra en kundesupportrolle med høyt tempo, gjerne i et SaaS-miljø
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, samt fleksibilitet til å tilpasse budskap til ulike målgrupper
- Gode ferdigheter innen problemløsning, feilsøking og analyse
- Evne til å forklare tekniske konsepter klart og praktisk til både tekniske og ikke-tekniske brukere
- Erfaring med support- og saksbehandlingsverktøy som Salesforce, Zoho eller tilsvarende systemer
- Teknisk forståelse og evne til å lære nye systemer, teknologier og prosesser raskt
- Gode organisasjonsevner og evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer og arbeidsmengder
- Evne til å arbeide effektivt både selvstendig og som del av et team
- Kundefokusert tilnærming med engasjement for tjenester av høy kvalitet og positive resultater
- Kunnskap om yrkesskadeerstatning, arbeidsmiljø, skadehåndtering eller relaterte områder er en fordel
Fordeler
- Konfidensiell, kostnadsfri tilgang til et Employee Assistance Program
- Betalt fri på fødselsdagen gjennom en ekstra fødselsdagsfridag
- Refusjon av studieavgifter for kvalifiserte utdanningsutgifter som støtter faglig utvikling
- Månedlige lunsjer på kontoret
- 16 timer betalt frivillig arbeid hvert år for formål som er i tråd med virksomhetens oppdrag
- Gratis hudundersøkelser og influensavaksiner
- Samarbeidsorientert og støttende teammiljø