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HSI
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501 – 1000 Empleados
Atención sanitariaConstrucciónLogística
HSI ofrece capacitación en seguridad, desarrollo profesional y formación en habilidades industriales mediante programas en línea y presenciales. Sus servicios abarcan RCP, DEA, primeros auxilios, preparación ante tiradores activos, gestión de productos químicos y otros temas de seguridad laboral, respaldados por herramientas de gestión del aprendizaje impulsadas por inteligencia artificial que ayudan a las organizaciones a administrar la capacitación y el cumplimiento de los requisitos de seguridad y medioambiente. HSI presta servicio a equipos de sectores como la salud, la construcción, la logística, la manufactura, el petróleo y el gas, y la seguridad pública, ayudándolos a integrar el aprendizaje y la gestión de la seguridad en las operaciones diarias.
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Empleos de la empresa

Especialista en soporte al cliente - Sídney (Híbrido)

Ayuda a los clientes a utilizar la plataforma de gestión de salud y seguridad Solv de HSI. Resuelve problemas, guía a los usuarios y ofrece formación a través de varios canales de soporte.

AUAustralia
70.000 $ – 85.000 $ / año
HíbridoContratoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Gestionar un gran volumen de casos de clientes a través de un sistema de soporte en línea, proporcionando respuestas precisas y oportunas
  • Ofrecer asistencia práctica, profesional y centrada en el cliente a través de varios canales de comunicación
  • Investigar, diagnosticar y resolver problemas de los clientes, realizando pruebas y análisis cuando sea necesario
  • Gestionar los casos de soporte desde la investigación inicial hasta la resolución, manteniendo una comunicación periódica con los clientes
  • Escalar los problemas complejos y trabajar con equipos internos para alcanzar resoluciones eficaces
  • Registrar con precisión las interacciones con los clientes, los resultados de las investigaciones y las resoluciones en los sistemas de soporte
  • Ayudar a los clientes a utilizar eficazmente las funciones y funcionalidades de la plataforma
  • Dirigir sesiones de formación para clientes, incluidos seminarios web
  • Hacer seguimiento de problemas recurrentes, comentarios de clientes y posibles mejoras del producto, compartiendo información con las partes interesadas pertinentes
  • Mantener los niveles de servicio y los estándares de calidad, cumpliendo los requisitos de seguridad, privacidad y protección de datos de la empresa
  • Contribuir a iniciativas del equipo, pruebas, mejoras de procesos y otros proyectos operativos según sea necesario

Requisitos

  • 1-2 años de experiencia en un puesto de soporte al cliente dinámico, preferiblemente en un entorno SaaS
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con flexibilidad para adaptar los mensajes a diferentes públicos
  • Gran capacidad para resolver problemas, diagnosticar incidencias y analizar información
  • Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y práctica tanto a usuarios técnicos como no técnicos
  • Experiencia con herramientas de soporte y gestión de casos como Salesforce, Zoho o sistemas comparables
  • Aptitud técnica y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas, tecnologías y procesos
  • Excelentes habilidades de organización y capacidad para gestionar prioridades y cargas de trabajo simultáneas
  • Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como en equipo
  • Enfoque centrado en el cliente y compromiso con un servicio de alta calidad y resultados positivos
  • Se valorarán los conocimientos sobre compensación laboral, salud y seguridad en el trabajo, gestión de lesiones u otros campos relacionados

Beneficios

  • Acceso confidencial y gratuito a un Programa de Asistencia al Empleado
  • Día libre remunerado por cumpleaños mediante un día adicional de cumpleaños
  • Reembolso de matrículas para gastos educativos elegibles que apoyen el desarrollo profesional
  • Almuerzos mensuales preparados y ofrecidos en la oficina
  • 16 horas de permiso remunerado para voluntariado cada año en causas alineadas con la misión de la empresa
  • Revisiones cutáneas y vacunación contra la gripe gratuitas
  • Entorno de trabajo colaborativo y solidario

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