Nagbibigay ang HSI ng pagsasanay sa kaligtasan, pagpapaunlad ng propesyonal na kasanayan, at edukasyon sa mga kasanayang industriyal sa pamamagitan ng mga online at harapang programa. Kabilang sa mga alok nito ang CPR, AED, First Aid, paghahanda laban sa aktibong bumaril, pamamahala ng kemikal, at iba pang paksa tungkol sa kaligtasan sa lugar ng trabaho. Sinusuportahan ang mga ito ng mga tool sa pamamahala ng pagkatuto na gumagamit ng AI upang matulungan ang mga organisasyon na pamahalaan ang pagsasanay at pagsunod sa mga kinakailangan sa kaligtasan at kapaligiran. Naghahain ang HSI sa mga koponan sa mga sektor tulad ng pangangalagang pangkalusugan, konstruksiyon, logistik, pagmamanupaktura, langis at gas, at kaligtasang pampubliko, at tumutulong na maisama ang pagkatuto at pamamahala sa kaligtasan sa pang-araw-araw na operasyon.
Espesyalista sa Suporta sa Customer - Sydney (Hybrid)
Sinusuportahan ang mga customer na gumagamit ng Solv na platform ng HSI para sa pamamahala ng kalusugan at kaligtasan. Lumulutas ng mga isyu, gumagabay sa mga user, at nagbibigay ng pagsasanay sa iba't ibang support channel.
Paglalarawan
- Humawak ng maraming kaso ng customer sa pamamagitan ng online support system at magbigay ng tumpak at napapanahong mga tugon
- Maghatid ng praktikal, propesyonal, at nakatuon sa customer na tulong sa iba't ibang channel ng komunikasyon
- Siyasatin, i-troubleshoot, at lutasin ang mga isyu ng customer, kabilang ang pagsasagawa ng testing at analysis kung kinakailangan
- Pangasiwaan ang mga support case mula sa paunang imbestigasyon hanggang sa resolusyon habang regular na nakikipag-ugnayan sa mga customer
- I-escalate ang mga kumplikadong isyu at makipagtulungan sa mga internal team upang makamit ang epektibong resolusyon
- Tumpak na itala ang mga interaksyon sa customer, resulta ng imbestigasyon, at resolusyon sa mga support system
- Tulungan ang mga customer na epektibong gamitin ang mga feature at functionality ng platform
- Pangunahan ang mga session ng pagsasanay para sa customer, kabilang ang mga webinar
- Subaybayan ang mga paulit-ulit na isyu, feedback ng customer, at posibleng pagpapahusay sa produkto, at ibahagi ang mga insight sa mga kaugnay na stakeholder
- Panatilihin ang mga service level at pamantayan ng kalidad habang sinusunod ang mga kinakailangan ng kumpanya sa seguridad, privacy, at proteksyon ng data
- Mag-ambag sa mga inisyatiba ng team, testing, pagpapahusay ng proseso, at iba pang operational project kung kinakailangan
Mga Kinakailangan
- 1–2 taong karanasan sa mabilis na customer support role, mas mainam kung sa SaaS environment
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon, na may kakayahang iangkop ang mga mensahe sa iba't ibang audience
- Malakas na kakayahan sa paglutas ng problema, troubleshooting, at pagsusuri
- Kakayahang malinaw at praktikal na ipaliwanag ang mga teknikal na konsepto sa mga technical at non-technical user
- Karanasan sa paggamit ng support at case management tool gaya ng Salesforce, Zoho, o katumbas na system
- Teknikal na kakayahan at mabilis na pagkatuto sa mga bagong system, teknolohiya, at proseso
- Malakas na kasanayan sa organisasyon at kakayahang pamahalaan ang magkakatunggaling prayoridad at workload
- Kakayahang epektibong magtrabaho nang mag-isa at bilang bahagi ng team
- Customer-focused na paglapit na may pangako sa de-kalidad na serbisyo at positibong resulta
- Ang kaalaman sa Workers Compensation, Occupational Health & Safety, Injury Management, o mga kaugnay na larangan ay isang kalamangan
Mga Benepisyo
- Kumpidensiyal at libreng access sa Employee Assistance Program
- Bayad na birthday leave sa pamamagitan ng Birthday Bonus Day
- Reimbursement sa tuition para sa mga kwalipikadong gastusing pang-edukasyon na sumusuporta sa professional development
- Buwanang catered lunch sa opisina
- 16 na oras ng bayad na volunteer leave bawat taon para sa mga layuning naaayon sa misyon ng kumpanya
- Libreng skin check at flu vaccination
- Kolaboratibo at supportive na environment ng team