HSI
HSI
501 – 1,000 従業員
ヘルスケア建設物流
HSIは、オンラインおよび対面形式のプログラムを通じて、安全研修、専門能力開発、産業スキル教育を提供しています。提供内容には、心肺蘇生法、AED、応急手当、アクティブシューター対策、化学物質管理など、職場の安全に関するさまざまなテーマが含まれます。また、AIを活用した学習管理ツールにより、組織が安全および環境に関する要件に対応しながら、研修とコンプライアンスを管理できるよう支援しています。HSIは、医療、建設、物流、製造、石油・ガス、公共安全などの分野のチームにサービスを提供し、学習と安全管理を日常業務に統合できるよう支援しています。

カスタマーサポートスペシャリスト - シドニー(ハイブリッド)

HSIのSolv健康・安全管理プラットフォームを使ってお客様をサポートします。問題を解決し、ユーザーを案内し、複数のサポートチャネルでトレーニングを提供します。

仕事内容

  • オンラインサポートシステムを通じて多数の顧客案件に対応し、正確かつ迅速な回答を提供する
  • 複数のコミュニケーションチャネルで、実用的かつ専門的で顧客中心の支援を提供する
  • 必要に応じてテストと分析を行いながら、顧客の問題を調査、トラブルシューティングし、解決する
  • 初期調査から解決までサポート案件を担当し、顧客と定期的にコミュニケーションを取る
  • 複雑な問題をエスカレーションし、社内チームと連携して効果的な解決策に導く
  • 顧客とのやり取り、調査結果、解決策をサポートシステムに正確に記録する
  • 顧客がプラットフォームの機能を効果的に使えるよう支援する
  • ウェビナーを含む顧客向けトレーニングセッションを主導する
  • 繰り返し発生する問題、顧客からのフィードバック、製品改善の可能性を追跡し、関連する関係者と知見を共有する
  • 会社のセキュリティ、プライバシー、データ保護要件に従いながら、サービスレベルと品質基準を維持する
  • 必要に応じて、チームの取り組み、テスト、プロセス改善、その他の業務プロジェクトに貢献する

応募要件

  • ペースの速いカスタマーサポート職で1~2年の経験があること。SaaS環境での経験があれば尚可
  • 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力があり、相手に応じてメッセージを柔軟に調整できること
  • 優れた問題解決力、トラブルシューティング能力、分析力
  • 技術者と非技術者の双方に、技術的な概念を明確かつ実践的に説明できること
  • Salesforce、Zoho、または同等のサポート・案件管理ツールの使用経験
  • 技術的な適性があり、新しいシステム、テクノロジー、プロセスを迅速に習得できること
  • 優れた組織力があり、競合する優先事項や業務量を管理できること
  • 単独でもチームの一員としても効果的に働けること
  • 顧客を重視し、高品質なサービスと前向きな成果に取り組めること
  • 労災補償、労働安全衛生、傷害管理、または関連分野の知識があれば尚可

福利厚生

  • 機密扱いで無料の従業員支援プログラムを利用可能
  • バースデーボーナスデーによる有給の誕生日休暇
  • 専門能力の開発に役立つ対象教育費用の授業料補助
  • オフィスで毎月提供されるケータリングランチ
  • 会社の使命に沿った活動のため、毎年16時間の有給ボランティア休暇
  • 無料の皮膚検査とインフルエンザ予防接種
  • 協力的で支援し合うチーム環境

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