
カスタマーサポートスペシャリスト - シドニー(ハイブリッド)
HSIのSolv健康・安全管理プラットフォームを使ってお客様をサポートします。問題を解決し、ユーザーを案内し、複数のサポートチャネルでトレーニングを提供します。
仕事内容
- オンラインサポートシステムを通じて多数の顧客案件に対応し、正確かつ迅速な回答を提供する
- 複数のコミュニケーションチャネルで、実用的かつ専門的で顧客中心の支援を提供する
- 必要に応じてテストと分析を行いながら、顧客の問題を調査、トラブルシューティングし、解決する
- 初期調査から解決までサポート案件を担当し、顧客と定期的にコミュニケーションを取る
- 複雑な問題をエスカレーションし、社内チームと連携して効果的な解決策に導く
- 顧客とのやり取り、調査結果、解決策をサポートシステムに正確に記録する
- 顧客がプラットフォームの機能を効果的に使えるよう支援する
- ウェビナーを含む顧客向けトレーニングセッションを主導する
- 繰り返し発生する問題、顧客からのフィードバック、製品改善の可能性を追跡し、関連する関係者と知見を共有する
- 会社のセキュリティ、プライバシー、データ保護要件に従いながら、サービスレベルと品質基準を維持する
- 必要に応じて、チームの取り組み、テスト、プロセス改善、その他の業務プロジェクトに貢献する
応募要件
- ペースの速いカスタマーサポート職で1~2年の経験があること。SaaS環境での経験があれば尚可
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力があり、相手に応じてメッセージを柔軟に調整できること
- 優れた問題解決力、トラブルシューティング能力、分析力
- 技術者と非技術者の双方に、技術的な概念を明確かつ実践的に説明できること
- Salesforce、Zoho、または同等のサポート・案件管理ツールの使用経験
- 技術的な適性があり、新しいシステム、テクノロジー、プロセスを迅速に習得できること
- 優れた組織力があり、競合する優先事項や業務量を管理できること
- 単独でもチームの一員としても効果的に働けること
- 顧客を重視し、高品質なサービスと前向きな成果に取り組めること
- 労災補償、労働安全衛生、傷害管理、または関連分野の知識があれば尚可
福利厚生
- 機密扱いで無料の従業員支援プログラムを利用可能
- バースデーボーナスデーによる有給の誕生日休暇
- 専門能力の開発に役立つ対象教育費用の授業料補助
- オフィスで毎月提供されるケータリングランチ
- 会社の使命に沿った活動のため、毎年16時間の有給ボランティア休暇
- 無料の皮膚検査とインフルエンザ予防接種
- 協力的で支援し合うチーム環境








