HSI
HSI
HSI offre formazione sulla sicurezza, sviluppo professionale e istruzione sulle competenze industriali attraverso programmi online e in presenza. La sua offerta comprende RCP, DAE, primo soccorso, preparazione alle situazioni con tiratori attivi, gestione delle sostanze chimiche e altri temi relativi alla sicurezza sul lavoro, con il supporto di strumenti di gestione dell’apprendimento basati sull’intelligenza artificiale, progettati per aiutare le organizzazioni a gestire la formazione e la conformità ai requisiti di sicurezza e ambientali. HSI opera con team di settori quali sanità, edilizia, logistica, produzione, petrolio e gas e sicurezza pubblica, aiutandoli a integrare l’apprendimento e la gestione della sicurezza nelle attività quotidiane.

Specialista del supporto clienti - Sydney (Ibrido)

Supporta i clienti nell’utilizzo della piattaforma Solv di HSI per la gestione della salute e della sicurezza. Risolvi i problemi, guida gli utenti e offri formazione attraverso diversi canali di supporto.

Descrizione

  • Gestire un elevato volume di richieste dei clienti tramite un sistema di supporto online, fornendo risposte accurate e tempestive
  • Fornire assistenza pratica, professionale e incentrata sul cliente attraverso diversi canali di comunicazione
  • Indagare, diagnosticare e risolvere i problemi dei clienti, eseguendo test e analisi quando necessario
  • Gestire le richieste di supporto dall’indagine iniziale alla risoluzione, mantenendo una comunicazione regolare con i clienti
  • Segnalare i problemi complessi e collaborare con i team interni per raggiungere risoluzioni efficaci
  • Registrare con precisione le interazioni con i clienti, i risultati delle indagini e le risoluzioni nei sistemi di supporto
  • Aiutare i clienti a utilizzare efficacemente le funzionalità della piattaforma
  • Condurre sessioni di formazione per i clienti, inclusi webinar
  • Monitorare i problemi ricorrenti, i feedback dei clienti e i potenziali miglioramenti del prodotto, condividendo gli insight con le parti interessate pertinenti
  • Mantenere i livelli di servizio e gli standard di qualità, rispettando i requisiti aziendali in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati
  • Contribuire alle iniziative del team, ai test, ai miglioramenti dei processi e ad altri progetti operativi secondo necessità

Requisiti

  • 1-2 anni di esperienza in un ruolo di assistenza clienti dinamico, preferibilmente in un ambiente SaaS
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, con flessibilità nell’adattare i messaggi a interlocutori diversi
  • Solide capacità di problem solving, diagnosi dei problemi e analisi
  • Capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro e pratico sia agli utenti tecnici sia a quelli non tecnici
  • Esperienza nell’utilizzo di strumenti di supporto e gestione delle richieste come Salesforce, Zoho o sistemi comparabili
  • Attitudine tecnica e capacità di apprendere rapidamente nuovi sistemi, tecnologie e processi
  • Ottime capacità organizzative e capacità di gestire priorità e carichi di lavoro concorrenti
  • Capacità di lavorare efficacemente sia in autonomia sia all’interno di un team
  • Approccio orientato al cliente e impegno a offrire un servizio di alta qualità e risultati positivi
  • La conoscenza dell’indennizzo dei lavoratori, della salute e sicurezza sul lavoro, della gestione degli infortuni o di ambiti correlati costituisce un vantaggio

Benefit

  • Accesso riservato e gratuito a un Programma di Assistenza ai Dipendenti
  • Giorno di ferie retribuito per il compleanno tramite una giornata speciale dedicata al compleanno
  • Rimborso delle tasse di iscrizione per spese educative ammissibili che sostengono lo sviluppo professionale
  • Pranzi con catering mensili in ufficio
  • 16 ore di permesso retribuito per attività di volontariato ogni anno a favore di cause in linea con la missione aziendale
  • Controlli della pelle e vaccinazioni antinfluenzali gratuiti
  • Ambiente di lavoro collaborativo e solidale

Offerte correlate

Centorrino Technologies

Specialista in gestione dei rischi — Australia (da remoto)

Centorrino Technologies

Implementa un sistema di gestione dei rischi per organizzazioni australiane soggette a regolamentazione, traducendo le esigenze di governance in configurazione, test, reportistica e adozione. Collabora con le parti interessate lungo tutto il ciclo di implementazione su dati di rischio, controlli e report per la dirigenza.

Apri
Mercor

Specialista in test avversariali per la sicurezza dell’IA

Mercor
51 – 200 Dipendenti

Mercor cerca uno specialista in test avversariali per la sicurezza dell’IA che metta alla prova modelli all’avanguardia con prompt avversariali. Il lavoro consiste nell’individuare vulnerabilità e aiutare i laboratori partner a migliorare l’allineamento, la robustezza e la sicurezza dei modelli.

Apri