客戶支援專員 - 雪梨（混合辦公）
使用 HSI 的 Solv 健康與安全管理平台為客戶提供支援。解決問題、指導使用者，並透過多個支援管道提供培訓。
說明
- 透過線上支援系統處理大量客戶案件，提供準確且及時的回覆
- 透過多個溝通管道提供實用、專業且以客戶為中心的協助
- 調查、排解並解決客戶問題，並在需要時進行測試與分析
- 從初步調查到問題解決全程負責支援案件，同時與客戶保持定期溝通
- 升級複雜問題，並與內部團隊合作以達成有效的解決方案
- 在支援系統中準確記錄客戶互動、調查結果與解決方案
- 協助客戶有效使用平台功能
- 主持客戶培訓，包括網路研討會
- 追蹤重複出現的問題、客戶回饋與潛在產品改善，並與相關利害關係人分享見解
- 在遵守公司安全、隱私與資料保護要求的同時，維持服務水準與品質標準
- 依需求參與團隊計畫、測試、流程改善及其他營運專案
職位要求
- 具備1至2年快節奏客戶支援職位經驗，最好曾在SaaS環境工作
- 具備出色的書面與口頭溝通能力，能靈活地根據不同受眾調整訊息
- 具備強大的問題解決、故障排除與分析能力
- 能以清楚且實用的方式向技術與非技術使用者解釋技術概念
- 具備使用 Salesforce、Zoho 或同類支援與案件管理工具的經驗
- 具備技術理解能力，並能快速學習新系統、技術與流程
- 具備良好的組織能力，能管理相互競爭的優先事項與工作量
- 能有效獨立工作，也能作為團隊成員協作
- 以客戶為中心，致力於提供高品質服務並實現正面成果
- 具備工傷賠償、職業健康與安全、傷害管理或相關領域知識者佳
福利待遇
- 機密且免費的員工協助計畫使用權
- 透過生日福利日享有帶薪生日假
- 補助符合資格且有助於專業發展的教育費用
- 辦公室每月提供餐飲
- 每年享有16小時帶薪志工假，用於參與符合公司使命的公益活動
- 免費皮膚檢查與流感疫苗接種
- 協作且互相支持的團隊環境