HSI는 온라인 및 대면 프로그램을 통해 안전 교육, 전문성 개발, 산업 기술 교육을 제공합니다. 심폐소생술, 자동심장충격기, 응급처치, 무차별 총격 사건 대비, 화학물질 관리 및 기타 직장 안전 주제를 다루며, AI 기반 학습 관리 도구를 통해 조직이 안전 및 환경 관련 요건에 맞춰 교육과 규정 준수를 관리할 수 있도록 지원합니다. HSI는 의료, 건설, 물류, 제조, 석유 및 가스, 공공 안전 등 다양한 산업 분야의 팀을 대상으로 서비스를 제공하며, 학습과 안전 관리를 일상 업무에 통합할 수 있도록 돕습니다.
고객 지원 전문가 - 시드니（하이브리드）
HSI의 Solv 건강 및 안전 관리 플랫폼을 사용해 고객을 지원합니다. 문제를 해결하고 사용자를 안내하며 여러 지원 채널을 통해 교육을 제공합니다.
설명
- 온라인 지원 시스템을 통해 많은 고객 문의를 처리하고 정확하고 신속한 답변을 제공
- 여러 커뮤니케이션 채널에서 실용적이고 전문적이며 고객 중심적인 지원 제공
- 필요한 경우 테스트와 분석을 수행하며 고객 문제를 조사하고 문제를 해결
- 초기 조사부터 해결까지 지원 사례를 담당하고 고객과 정기적으로 소통
- 복잡한 문제를 상위 단계로 전달하고 내부 팀과 협력하여 효과적인 해결책 도출
- 지원 시스템에 고객과의 상호작용, 조사 결과 및 해결책을 정확하게 기록
- 고객이 플랫폼 기능을 효과적으로 사용할 수 있도록 지원
- 웨비나를 포함한 고객 교육 세션 진행
- 반복되는 문제, 고객 피드백 및 잠재적인 제품 개선 사항을 추적하고 관련 이해관계자와 인사이트 공유
- 회사의 보안, 개인정보 보호 및 데이터 보호 요건을 준수하면서 서비스 수준과 품질 기준 유지
- 필요에 따라 팀 이니셔티브, 테스트, 프로세스 개선 및 기타 운영 프로젝트에 기여
지원 자격
- 빠르게 변화하는 고객 지원 직무에서 1~2년의 경력이 있으며 SaaS 환경 경험이 있으면 우대
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력과 다양한 대상에 맞게 메시지를 조정하는 유연성
- 강력한 문제 해결, 문제 진단 및 분석 능력
- 기술 사용자와 비기술 사용자 모두에게 기술 개념을 명확하고 실용적으로 설명하는 능력
- Salesforce, Zoho 또는 이에 준하는 지원 및 사례 관리 도구 사용 경험
- 기술적 감각이 있고 새로운 시스템, 기술 및 프로세스를 빠르게 학습하는 능력
- 뛰어난 조직 능력과 여러 우선순위 및 업무량을 관리하는 능력
- 독립적으로도 팀의 일원으로도 효과적으로 일할 수 있는 능력
- 고객 중심의 접근 방식과 높은 품질의 서비스 및 긍정적인 결과를 향한 의지
- 근로자 보상, 산업 보건 및 안전, 부상 관리 또는 관련 분야 지식 보유 시 우대
복리후생
- 기밀이 보장되는 무료 직원 지원 프로그램 이용
- 생일 보너스 데이를 통한 유급 생일 휴가
- 전문성 개발에 도움이 되는 자격 요건 충족 교육비 지원
- 사무실에서 매월 제공되는 케이터링 점심
- 회사 사명에 부합하는 활동을 위한 연간 16시간의 유급 봉사 휴가
- 무료 피부 검사 및 독감 예방접종
- 협력적이고 서로 지원하는 팀 환경
