HSI poskytuje školenia v oblasti bezpečnosti, profesijného rozvoja a priemyselného vzdelávania prostredníctvom online programov aj programov prezenčnou formou. Jeho ponuka zahŕňa CPR, AED, prvú pomoc, pripravenosť na situácie s aktívnym strelcom, riadenie chemických látok a ďalšie témy bezpečnosti na pracovisku, pričom ju podporujú nástroje na riadenie vzdelávania využívajúce umelú inteligenciu, ktoré organizáciám pomáhajú spravovať školenia a dodržiavanie bezpečnostných a environmentálnych požiadaviek. HSI slúži tímom v odvetviach, ako sú zdravotníctvo, stavebníctvo, logistika, výroba, ropný a plynárenský priemysel a verejná bezpečnosť, a pomáha začleniť vzdelávanie a riadenie bezpečnosti do každodennej prevádzky.
Špecialista zákazníckej podpory – Sydney (hybridne)
Podpora zákazníkov pri používaní platformy HSI Solv na riadenie zdravia a bezpečnosti. Riešenie problémov, usmerňovanie používateľov a školenia prostredníctvom viacerých kanálov podpory.
Popis
- Spracovávať veľké množstvo zákazníckych prípadov prostredníctvom online systému podpory a poskytovať presné a včasné odpovede
- Poskytovať praktickú, profesionálnu a na zákazníka zameranú pomoc prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov
- Preskúmavať, diagnostikovať a riešiť problémy zákazníkov vrátane testovania a analýzy podľa potreby
- Zodpovedať za prípady podpory od úvodného preskúmania až po vyriešenie a zároveň pravidelne komunikovať so zákazníkmi
- Eskalovať zložité problémy a spolupracovať s internými tímami na dosiahnutí účinných riešení
- Presne zaznamenávať interakcie so zákazníkmi, výsledky preskúmania a riešenia v systémoch podpory
- Pomáhať zákazníkom efektívne využívať funkcie a možnosti platformy
- Viesť školenia zákazníkov vrátane webinárov
- Sledovať opakujúce sa problémy, spätnú väzbu od zákazníkov a možné vylepšenia produktu a zdieľať poznatky s príslušnými zainteresovanými stranami
- Dodržiavať úrovne služieb a štandardy kvality a zároveň postupovať podľa požiadaviek spoločnosti na bezpečnosť, súkromie a ochranu údajov
- Podľa potreby prispievať k tímovým iniciatívam, testovaniu, zlepšovaniu procesov a ďalším prevádzkovým projektom
Požiadavky
- 1–2 roky skúseností s prácou v dynamickej zákazníckej podpore, ideálne v prostredí SaaS
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti s flexibilitou prispôsobiť správy rôznym cieľovým skupinám
- Silné schopnosti riešiť problémy, diagnostikovať ich a analyticky myslieť
- Schopnosť jasne a prakticky vysvetľovať technické koncepty technickým aj netechnickým používateľom
- Skúsenosti s používaním nástrojov podpory a správy prípadov, ako sú Salesforce, Zoho alebo porovnateľné systémy
- Technické myslenie a schopnosť rýchlo sa naučiť nové systémy, technológie a procesy
- Silné organizačné schopnosti a schopnosť riadiť konkurenčné priority a pracovné zaťaženie
- Schopnosť efektívne pracovať samostatne aj ako súčasť tímu
- Prístup zameraný na zákazníka a záväzok poskytovať vysokokvalitné služby a dosahovať pozitívne výsledky
- Znalosť odškodňovania pracovníkov, ochrany zdravia a bezpečnosti pri práci, riadenia úrazov alebo súvisiacich oblastí je výhodou
Benefity
- Dôverný bezplatný prístup k programu pomoci zamestnancom
- Platené voľno v deň narodenín prostredníctvom bonusového dňa
- Preplatenie školného na oprávnené vzdelávacie výdavky podporujúce profesijný rozvoj
- Obedy zabezpečené cateringom v kancelárii každý mesiac
- 16 hodín plateného dobrovoľníckeho voľna ročne na účely súvisiace s poslaním spoločnosti
- Bezplatné kontroly kože a očkovanie proti chrípke
- Spolupracujúce a podporné tímové prostredie