HSI cung cấp chương trình đào tạo an toàn, phát triển chuyên môn và giáo dục kỹ năng công nghiệp thông qua các khóa học trực tuyến và trực tiếp. Các chương trình bao gồm CPR, AED, sơ cứu, ứng phó với tình huống xả súng chủ động, quản lý hóa chất và các chủ đề an toàn lao động khác, được hỗ trợ bởi các công cụ quản lý học tập ứng dụng AI nhằm giúp tổ chức quản lý hoạt động đào tạo và tuân thủ các yêu cầu về an toàn và môi trường. HSI phục vụ các đội ngũ trong nhiều lĩnh vực như y tế, xây dựng, logistics, sản xuất, dầu khí và an toàn công cộng, hỗ trợ tích hợp hoạt động học tập và quản lý an toàn vào vận hành hằng ngày.
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng - Sydney (Kết hợp)
Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng quản lý sức khỏe và an toàn Solv của HSI. Giải quyết vấn đề, hướng dẫn người dùng và đào tạo qua nhiều kênh hỗ trợ.
Úc70.000 $ – 85.000 $ / năm
Kết hợpHợp đồngSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàngMô tả
- Xử lý số lượng lớn yêu cầu của khách hàng thông qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến, cung cấp phản hồi chính xác và kịp thời
- Cung cấp hỗ trợ thiết thực, chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trọng tâm trên nhiều kênh giao tiếp
- Điều tra, khắc phục và giải quyết các vấn đề của khách hàng, thực hiện kiểm thử và phân tích khi cần
- Chịu trách nhiệm với các yêu cầu hỗ trợ từ bước điều tra ban đầu đến khi giải quyết, đồng thời duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng
- Chuyển các vấn đề phức tạp đến cấp phù hợp và phối hợp với các nhóm nội bộ để đạt được giải pháp hiệu quả
- Ghi chép chính xác các tương tác với khách hàng, kết quả điều tra và giải pháp trong các hệ thống hỗ trợ
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng hiệu quả các tính năng và chức năng của nền tảng
- Dẫn dắt các buổi đào tạo khách hàng, bao gồm hội thảo trực tuyến
- Theo dõi các vấn đề lặp lại, phản hồi của khách hàng và những cải tiến sản phẩm tiềm năng, chia sẻ thông tin với các bên liên quan
- Duy trì mức độ dịch vụ và tiêu chuẩn chất lượng, đồng thời tuân thủ các yêu cầu của công ty về an ninh, quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu
- Đóng góp vào các sáng kiến của nhóm, hoạt động kiểm thử, cải tiến quy trình và các dự án vận hành khác khi cần
Yêu cầu
- Có 1–2 năm kinh nghiệm trong vai trò hỗ trợ khách hàng có nhịp độ làm việc cao, ưu tiên kinh nghiệm trong môi trường SaaS
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, linh hoạt điều chỉnh thông điệp cho các đối tượng khác nhau
- Khả năng giải quyết vấn đề, khắc phục sự cố và phân tích tốt
- Có khả năng giải thích rõ ràng, thiết thực các khái niệm kỹ thuật cho cả người dùng kỹ thuật và không chuyên về kỹ thuật
- Kinh nghiệm sử dụng các công cụ hỗ trợ và quản lý yêu cầu như Salesforce, Zoho hoặc hệ thống tương đương
- Có năng lực kỹ thuật và khả năng nhanh chóng học hỏi các hệ thống, công nghệ và quy trình mới
- Kỹ năng tổ chức tốt và khả năng quản lý nhiều ưu tiên cũng như khối lượng công việc
- Có khả năng làm việc hiệu quả độc lập và trong môi trường nhóm
- Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và mang lại kết quả tích cực
- Kiến thức về bồi thường cho người lao động, sức khỏe và an toàn nghề nghiệp, quản lý chấn thương hoặc các lĩnh vực liên quan là một lợi thế
Phúc lợi
- Quyền truy cập miễn phí và bảo mật vào Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Nghỉ phép có hưởng lương vào ngày sinh nhật thông qua Birthday Bonus Day
- Hoàn trả học phí cho các chi phí giáo dục đủ điều kiện hỗ trợ phát triển nghề nghiệp
- Bữa trưa được phục vụ tại văn phòng hằng tháng
- 16 giờ nghỉ phép tình nguyện có hưởng lương mỗi năm cho các hoạt động phù hợp với sứ mệnh của công ty
- Khám da và tiêm vắc-xin cúm miễn phí
- Môi trường làm việc hợp tác và hỗ trợ