客户支持专员 - 悉尼（混合办公）
使用 HSI 的 Solv 健康与安全管理平台为客户提供支持。解决问题、指导用户，并通过多个支持渠道开展培训。
描述
- 通过在线支持系统处理大量客户案例，提供准确及时的回复
- 通过多个沟通渠道提供实用、专业且以客户为中心的帮助
- 调查、排查并解决客户问题，并在需要时进行测试和分析
- 从初步调查到问题解决全程负责支持案例，同时与客户保持定期沟通
- 升级复杂问题，并与内部团队合作以达成有效解决方案
- 在支持系统中准确记录客户互动、调查结果和解决方案
- 帮助客户有效使用平台功能
- 主持客户培训，包括网络研讨会
- 跟踪重复出现的问题、客户反馈和潜在的产品改进，并与相关利益相关者分享见解
- 在遵守公司安全、隐私和数据保护要求的同时，维护服务水平和质量标准
- 根据需要参与团队计划、测试、流程改进及其他运营项目
任职要求
- 拥有1至2年快节奏客户支持岗位经验，最好具备SaaS环境工作经历
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够灵活地根据不同受众调整沟通内容
- 具备较强的问题解决、故障排查和分析能力
- 能够向技术和非技术用户清晰、实用地解释技术概念
- 有使用 Salesforce、Zoho 或同类支持及案例管理工具的经验
- 具备技术理解能力，并能快速学习新系统、技术和流程
- 具备出色的组织能力，能够管理相互竞争的优先事项和工作量
- 能够独立工作，也能作为团队成员高效协作
- 以客户为中心，致力于提供高质量服务并实现积极成果
- 了解工伤赔偿、职业健康与安全、伤害管理或相关领域者优先
福利待遇
- 机密且免费的员工援助计划使用权
- 通过生日福利日享受带薪生日假
- 报销符合条件且有助于职业发展的教育费用
- 办公室每月提供餐饮
- 每年享有16小时带薪志愿者假期，用于参与符合公司使命的公益事业
- 免费皮肤检查和流感疫苗接种
- 协作且互相支持的团队环境