HSI poskytuje školení v oblasti bezpečnosti, profesní rozvoj a vzdělávání v průmyslových dovednostech prostřednictvím online programů i prezenčních kurzů. Nabídka zahrnuje kardiopulmonální resuscitaci, použití AED, první pomoc, přípravu na incidenty s aktivním střelcem, řízení chemických látek a další témata bezpečnosti na pracovišti. Doplňují ji nástroje pro řízení vzdělávání využívající umělou inteligenci, které organizacím pomáhají spravovat školení a plnit požadavky v oblasti bezpečnosti a ochrany životního prostředí. HSI slouží týmům v odvětvích, jako jsou zdravotnictví, stavebnictví, logistika, výroba, ropný a plynárenský průmysl a veřejná bezpečnost, a pomáhá začleňovat vzdělávání a řízení bezpečnosti do každodenního provozu.
Specialista zákaznické podpory — Sydney (hybridní režim)
Podporujte zákazníky při používání platformy HSI Solv pro řízení bezpečnosti a ochrany zdraví. Řešte problémy, provázejte uživatele a pořádejte školení prostřednictvím několika kanálů podpory.
Popis
- Vyřizujte velké množství zákaznických případů prostřednictvím online systému podpory a poskytujte přesné a včasné odpovědi
- Poskytujte praktickou, profesionální pomoc zaměřenou na zákazníka prostřednictvím různých komunikačních kanálů
- Prověřujte, diagnostikujte a řešte zákaznické problémy a podle potřeby provádějte testování a analýzu
- Přebírejte odpovědnost za případy od počátečního šetření až po vyřešení a udržujte pravidelnou komunikaci se zákazníky
- Eskalujte složité problémy a spolupracujte s interními týmy na nalezení účinného řešení
- Přesně zaznamenávejte interakce se zákazníky, výsledky šetření a řešení v systémech podpory
- Pomáhejte zákazníkům efektivně využívat funkce a možnosti platformy
- Veďte školení zákazníků včetně webinářů
- Sledujte opakující se problémy, zpětnou vazbu zákazníků a potenciální vylepšení produktu a sdílejte poznatky s relevantními zainteresovanými stranami
- Dodržujte úrovně služeb a standardy kvality a zároveň firemní požadavky na bezpečnost, soukromí a ochranu dat
- Podle potřeby se zapojujte do týmových iniciativ, testování, zlepšování procesů a dalších provozních projektů
Požadavky
- 1–2 roky zkušeností v rychle se rozvíjející zákaznické podpoře, nejlépe v prostředí SaaS
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti a schopnost přizpůsobit sdělení různým cílovým skupinám
- Silné schopnosti řešit problémy, diagnostikovat situace a analyticky uvažovat
- Schopnost jasně a prakticky vysvětlovat technické koncepty technickým i netechnickým uživatelům
- Zkušenost s nástroji pro podporu a správu případů, jako jsou Salesforce, Zoho nebo srovnatelné systémy
- Technické předpoklady a schopnost rychle se učit nové systémy, technologie a procesy
- Výborné organizační schopnosti a schopnost řídit konkurenční priority a pracovní vytížení
- Schopnost efektivně pracovat samostatně i jako součást týmu
- Zaměření na zákazníka a závazek poskytovat kvalitní služby a dosahovat pozitivních výsledků
- Znalost odškodňování pracovníků, bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, řízení pracovních úrazů nebo souvisejících oblastí je výhodou
Benefity
- Důvěrný bezplatný přístup k programu pomoci zaměstnancům
- Placené volno v den narozenin v rámci bonusového narozeninového dne
- Úhrada školného za způsobilé vzdělávací výdaje podporující profesní rozvoj
- Měsíční obědy v kanceláři hrazené společností
- 16 hodin placeného dobrovolnického volna ročně na podporu iniciativ v souladu s posláním společnosti
- Bezplatné kontroly kožních znamének a očkování proti chřipce
- Spolupracující a podpůrné týmové prostředí