HSI ให้บริการฝึกอบรมด้านความปลอดภัย การพัฒนาวิชาชีพ และการเรียนรู้ทักษะอุตสาหกรรมผ่านหลักสูตรออนไลน์และการฝึกอบรมแบบพบหน้า หลักสูตรครอบคลุมการช่วยฟื้นคืนชีพ (CPR) การใช้เครื่องกระตุกหัวใจไฟฟ้าอัตโนมัติ (AED) การปฐมพยาบาล การเตรียมพร้อมรับมือเหตุกราดยิง การจัดการสารเคมี และหัวข้อด้านความปลอดภัยในสถานที่ทำงานอื่น ๆ โดยมีเครื่องมือจัดการการเรียนรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการการฝึกอบรมและการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม HSI ให้บริการทีมงานในหลากหลายภาคส่วน เช่น การดูแลสุขภาพ การก่อสร้าง โลจิสติกส์ การผลิต น้ำมันและก๊าซ และความปลอดภัยสาธารณะ พร้อมช่วยผสานการเรียนรู้และการจัดการความปลอดภัยเข้ากับการดำเนินงานประจำวัน
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า - ซิดนีย์ (ไฮบริด)
สนับสนุนลูกค้าในการใช้งานแพลตฟอร์มการจัดการสุขภาพและความปลอดภัย Solv ของ HSI แก้ไขปัญหา ให้คำแนะนำผู้ใช้ และจัดการฝึกอบรมผ่านช่องทางสนับสนุนที่หลากหลาย
รายละเอียด
- จัดการเคสลูกค้าจำนวนมากผ่านระบบสนับสนุนออนไลน์ พร้อมให้คำตอบที่ถูกต้องและทันท่วงที
- ให้ความช่วยเหลือที่ใช้งานได้จริง เป็นมืออาชีพ และมุ่งเน้นลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย
- ตรวจสอบ แก้ไขปัญหา และแก้ไขข้อขัดข้องของลูกค้า รวมถึงการทดสอบและวิเคราะห์เมื่อจำเป็น
- รับผิดชอบเคสสนับสนุนตั้งแต่การตรวจสอบเบื้องต้นจนถึงการแก้ไข พร้อมสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
- ยกระดับปัญหาที่ซับซ้อนและทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อให้ได้แนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้า ผลการตรวจสอบ และแนวทางแก้ไขในระบบสนับสนุนอย่างถูกต้อง
- ช่วยให้ลูกค้าใช้งานฟีเจอร์และฟังก์ชันต่าง ๆ ของแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เป็นผู้นำการฝึกอบรมลูกค้า รวมถึงการสัมมนาผ่านเว็บ
- ติดตามปัญหาที่เกิดซ้ำ ความคิดเห็นของลูกค้า และแนวทางปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่อาจเกิดขึ้น พร้อมแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- รักษาระดับการให้บริการและมาตรฐานคุณภาพ พร้อมปฏิบัติตามข้อกำหนดของบริษัทด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการคุ้มครองข้อมูล
- มีส่วนร่วมในโครงการของทีม การทดสอบ การปรับปรุงกระบวนการ และโครงการด้านการดำเนินงานอื่น ๆ ตามความจำเป็น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 1–2 ปีในบทบาทสนับสนุนลูกค้าที่มีสภาพแวดล้อมการทำงานรวดเร็ว โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อม SaaS
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ยอดเยี่ยม พร้อมปรับข้อความให้เหมาะกับผู้รับสารที่หลากหลาย
- มีความสามารถสูงในการแก้ปัญหา การวิเคราะห์ และการแก้ไขข้อขัดข้อง
- สามารถอธิบายแนวคิดทางเทคนิคให้ผู้ใช้ทั้งด้านเทคนิคและผู้ใช้ทั่วไปเข้าใจได้อย่างชัดเจนและใช้งานได้จริง
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือสนับสนุนและจัดการเคส เช่น Salesforce, Zoho หรือระบบที่เทียบเท่า
- มีทักษะด้านเทคนิคและสามารถเรียนรู้ระบบ เทคโนโลยี และกระบวนการใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- มีทักษะการจัดการที่ดีและสามารถบริหารลำดับความสำคัญรวมถึงปริมาณงานที่หลากหลาย
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งโดยอิสระและเป็นส่วนหนึ่งของทีม
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้า พร้อมความมุ่งมั่นในการให้บริการคุณภาพสูงและสร้างผลลัพธ์ที่ดี
- มีความรู้ด้านเงินชดเชยแรงงาน อาชีวอนามัยและความปลอดภัย การจัดการการบาดเจ็บ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- สิทธิ์เข้าใช้โปรแกรมช่วยเหลือพนักงานโดยไม่มีค่าใช้จ่ายและเป็นความลับ
- วันลาพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างในวันเกิดผ่าน Birthday Bonus Day
- การคืนเงินค่าเล่าเรียนสำหรับค่าใช้จ่ายด้านการศึกษาที่เข้าเกณฑ์และสนับสนุนการพัฒนาวิชาชีพ
- อาหารกลางวันที่จัดเตรียมให้ที่สำนักงานทุกเดือน
- วันลาอาสาสมัครโดยได้รับค่าจ้าง 16 ชั่วโมงต่อปีสำหรับกิจกรรมที่สอดคล้องกับพันธกิจของบริษัท
- การตรวจผิวหนังและการฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่ฟรี
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกันและสนับสนุนซึ่งกันและกัน