LogoFresh Jobs Ahead
HSI
HSI
501 – 1,000 Pekerja
LogistikPembinaanPenjagaan kesihatan
HSI menyediakan latihan keselamatan, pembangunan profesional dan pendidikan kemahiran industri melalui program dalam talian serta bersemuka. Tawarannya merangkumi CPR, AED, Pertolongan Cemas, kesiapsiagaan menghadapi penembak aktif, pengurusan bahan kimia dan pelbagai topik keselamatan tempat kerja yang lain, disokong oleh alat pengurusan pembelajaran berasaskan AI untuk membantu organisasi mengurus latihan serta pematuhan terhadap keperluan keselamatan dan alam sekitar. HSI melayani pasukan dalam sektor seperti penjagaan kesihatan, pembinaan, logistik, pembuatan, minyak dan gas serta keselamatan awam, sambil membantu mengintegrasikan pembelajaran dan pengurusan keselamatan ke dalam operasi harian.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pakar Sokongan Pelanggan - Sydney (Hibrid)

Menyokong pelanggan menggunakan platform pengurusan kesihatan dan keselamatan Solv milik HSI. Menyelesaikan isu, membimbing pengguna dan menyampaikan latihan melalui pelbagai saluran sokongan.

AUAustralia
$70,000 – $85,000 / tahun
HibridKontrakJuniorIjazah tidak diperlukanBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Mengendalikan jumlah kes pelanggan yang tinggi melalui sistem sokongan dalam talian dengan memberikan respons yang tepat dan segera
  • Menyediakan bantuan yang praktikal, profesional dan berfokuskan pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi
  • Menyiasat, menyelesaikan masalah dan menangani isu pelanggan, termasuk menjalankan ujian dan analisis apabila diperlukan
  • Mengurus kes sokongan dari siasatan awal hingga penyelesaian sambil mengekalkan komunikasi berkala dengan pelanggan
  • Meningkatkan isu yang rumit dan bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk mencapai penyelesaian yang berkesan
  • Merekod interaksi pelanggan, hasil siasatan dan penyelesaian dengan tepat dalam sistem sokongan
  • Membantu pelanggan menggunakan ciri dan fungsi platform dengan berkesan
  • Menerajui sesi latihan pelanggan, termasuk webinar
  • Menjejaki isu berulang, maklum balas pelanggan dan potensi penambahbaikan produk, serta berkongsi pandangan dengan pihak berkepentingan yang berkaitan
  • Mengekalkan tahap perkhidmatan dan piawaian kualiti sambil mematuhi keperluan keselamatan, privasi dan perlindungan data syarikat
  • Menyumbang kepada inisiatif pasukan, ujian, penambahbaikan proses dan projek operasi lain mengikut keperluan

Keperluan

  • Pengalaman 1–2 tahun dalam peranan sokongan pelanggan yang pantas, sebaik-baiknya dalam persekitaran SaaS
  • Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang, dengan keupayaan menyesuaikan mesej kepada audiens yang berbeza
  • Kemahiran menyelesaikan masalah, mencari punca dan menganalisis yang kukuh
  • Keupayaan menerangkan konsep teknikal dengan jelas dan praktikal kepada pengguna teknikal dan bukan teknikal
  • Pengalaman menggunakan alat sokongan dan pengurusan kes seperti Salesforce, Zoho atau sistem yang setanding
  • Kecekapan teknikal dan keupayaan mempelajari sistem, teknologi dan proses baharu dengan cepat
  • Kemahiran organisasi yang kukuh serta keupayaan mengurus keutamaan dan beban kerja yang bersaing
  • Keupayaan bekerja dengan berkesan secara bersendirian dan sebagai sebahagian daripada pasukan
  • Pendekatan berfokuskan pelanggan dengan komitmen terhadap perkhidmatan berkualiti tinggi dan hasil yang positif
  • Pengetahuan tentang Pampasan Pekerja, Kesihatan dan Keselamatan Pekerjaan, Pengurusan Kecederaan atau bidang berkaitan merupakan satu kelebihan

Faedah

  • Akses percuma dan sulit kepada Program Bantuan Pekerja
  • Cuti hari lahir berbayar melalui Hari Bonus Hari Lahir
  • Bayaran balik yuran pengajian untuk perbelanjaan pendidikan yang layak dan menyokong pembangunan profesional
  • Makan tengah hari katering setiap bulan di pejabat
  • 16 jam cuti sukarela berbayar setiap tahun untuk tujuan yang selaras dengan misi syarikat
  • Pemeriksaan kulit dan vaksinasi selesema percuma
  • Persekitaran pasukan yang kolaboratif dan saling menyokong

Pekerjaan Berkaitan