HSI
HSI
501 – 1.000 Funcionários
ConstruçãoCuidados de saúdeLogística
A HSI oferece treinamento em segurança, desenvolvimento profissional e capacitação em habilidades industriais por meio de programas on-line e presenciais. Seus serviços abrangem RCP, DEA, primeiros socorros, preparação para situações com atiradores ativos, gestão de produtos químicos e outros temas de segurança no trabalho, apoiados por ferramentas de gestão de aprendizagem baseadas em inteligência artificial que ajudam as organizações a administrar treinamentos e a conformidade com requisitos de segurança e ambientais. A HSI atende equipes de setores como saúde, construção, logística, manufatura, petróleo e gás e segurança pública, ajudando a integrar a aprendizagem e a gestão da segurança às operações diárias.

Especialista em Suporte ao Cliente - Sydney (Híbrido)

Apoie clientes no uso da plataforma de gestão de saúde e segurança Solv da HSI. Resolva problemas, oriente usuários e ofereça treinamentos por vários canais de suporte.

Descrição

  • Gerenciar um grande volume de casos de clientes por meio de um sistema de suporte on-line, fornecendo respostas precisas e em tempo hábil
  • Oferecer assistência prática, profissional e focada no cliente em vários canais de comunicação
  • Investigar, solucionar e resolver problemas dos clientes, realizando testes e análises quando necessário
  • Assumir os casos de suporte desde a investigação inicial até a resolução, mantendo comunicação regular com os clientes
  • Escalar problemas complexos e trabalhar com equipes internas para alcançar resoluções eficazes
  • Registrar com precisão as interações com clientes, os resultados das investigações e as resoluções nos sistemas de suporte
  • Ajudar os clientes a usar os recursos e as funcionalidades da plataforma de forma eficaz
  • Liderar sessões de treinamento para clientes, incluindo webinars
  • Acompanhar problemas recorrentes, feedback dos clientes e possíveis melhorias no produto, compartilhando insights com as partes interessadas relevantes
  • Manter os níveis de serviço e os padrões de qualidade, seguindo os requisitos de segurança, privacidade e proteção de dados da empresa
  • Contribuir para iniciativas da equipe, testes, melhorias de processos e outros projetos operacionais conforme necessário

Requisitos

  • 1 a 2 anos de experiência em uma função de suporte ao cliente em ritmo acelerado, de preferência em um ambiente SaaS
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com flexibilidade para adaptar mensagens a diferentes públicos
  • Sólidas habilidades de resolução de problemas, solução de incidentes e análise
  • Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e prática para usuários técnicos e não técnicos
  • Experiência com ferramentas de suporte e gerenciamento de casos, como Salesforce, Zoho ou sistemas comparáveis
  • Aptidão técnica e capacidade de aprender rapidamente novos sistemas, tecnologias e processos
  • Fortes habilidades de organização e capacidade de gerenciar prioridades e cargas de trabalho concorrentes
  • Capacidade de trabalhar com eficácia tanto de forma independente quanto como parte de uma equipe
  • Abordagem focada no cliente, com compromisso com um serviço de alta qualidade e resultados positivos
  • Conhecimento de compensação trabalhista, saúde e segurança ocupacional, gestão de lesões ou áreas relacionadas será considerado um diferencial

Benefícios

  • Acesso confidencial e gratuito a um Programa de Assistência ao Funcionário
  • Folga remunerada no aniversário por meio de um dia especial de aniversário
  • Reembolso de mensalidades para despesas educacionais elegíveis que contribuam para o desenvolvimento profissional
  • Almoços mensais fornecidos no escritório
  • 16 horas de licença remunerada para voluntariado por ano em causas alinhadas à missão da empresa
  • Avaliações de pele e vacinação contra a gripe gratuitas
  • Ambiente de equipe colaborativo e acolhedor

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