HSI
HSI
501 – 1.000 Medarbejdere
ByggeriLogistikSundhedsvæsen
HSI tilbyder sikkerhedsuddannelse, faglig udvikling og undervisning i industrielle færdigheder gennem onlineprogrammer og kurser på stedet. Tilbuddene omfatter hjerte-lunge-redning, hjertestarter, førstehjælp, beredskab ved aktive skyderier, kemikaliehåndtering og andre emner inden for arbejdssikkerhed. Tjenesterne understøttes af AI-drevne værktøjer til læringsstyring, som hjælper organisationer med at administrere uddannelse og overholdelse af sikkerheds- og miljøkrav. HSI betjener teams inden for blandt andet sundhedssektoren, byggeri, logistik, produktion, olie og gas samt offentlig sikkerhed og hjælper med at integrere læring og sikkerhedsstyring i den daglige drift.

Kundesupportspecialist – Sydney (hybrid)

Hjælp kunder med at bruge HSIs Solv-platform til sundheds- og sikkerhedsstyring. Løs problemer, vejled brugere, og lever undervisning gennem flere supportkanaler.

Beskrivelse

  • Håndter et stort antal kundesager gennem et onlinesupportsystem, og giv præcise svar til tiden
  • Lever praktisk, professionel og kundefokuseret hjælp gennem flere kommunikationskanaler
  • Undersøg, fejlfind og løs kundeproblemer, og udfør test og analyse efter behov
  • Tag ansvar for supportsager fra den indledende undersøgelse til løsningen, og hold løbende kontakt med kunderne
  • Eskalér komplekse problemer, og samarbejd med interne teams om at finde effektive løsninger
  • Registrer kundeinteraktioner, undersøgelsesresultater og løsninger præcist i supportsystemerne
  • Hjælp kunder med at bruge platformens funktioner effektivt
  • Afhold kundeundervisning, herunder webinarer
  • Følg tilbagevendende problemer, kundefeedback og mulige produktforbedringer, og del indsigter med relevante interessenter
  • Oprethold serviceniveauer og kvalitetsstandarder, og følg virksomhedens krav til sikkerhed, privatliv og databeskyttelse
  • Bidrag efter behov til teaminitiativer, test, procesforbedringer og andre operationelle projekter

Krav

  • 1–2 års erfaring i en kundesupportrolle med højt tempo, gerne i et SaaS-miljø
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt fleksibilitet til at tilpasse budskaber til forskellige målgrupper
  • Stærke evner inden for problemløsning, fejlfinding og analyse
  • Evne til at forklare tekniske begreber klart og praktisk for både tekniske og ikke-tekniske brugere
  • Erfaring med support- og sagsstyringsværktøjer som Salesforce, Zoho eller tilsvarende systemer
  • Teknisk forståelse og evne til hurtigt at lære nye systemer, teknologier og processer
  • Gode organisatoriske evner og evne til at håndtere konkurrerende prioriteter og arbejdsbyrder
  • Evne til at arbejde effektivt både selvstændigt og som en del af et team
  • Kundefokuseret tilgang med engagement i service af høj kvalitet og positive resultater
  • Kendskab til arbejdsskadeerstatning, arbejdsmiljø, skadesstyring eller relaterede områder er en fordel

Fordele

  • Fortrolig, gratis adgang til et Employee Assistance Program
  • Betalt fri på fødselsdagen gennem en ekstra fødselsdagsfridag
  • Refusion af studieafgifter for berettigede uddannelsesudgifter, der støtter den professionelle udvikling
  • Månedlige frokoster leveret på kontoret
  • 16 timers betalt frivillig orlov hvert år til formål, der stemmer overens med virksomhedens mission
  • Gratis hudtjek og influenz vaccinationer
  • Samarbejdende og støttende teammiljø

Relaterede job