A HSI online és személyes programokon keresztül biztonsági képzést, szakmai fejlődési lehetőségeket és ipari készségfejlesztést kínál. Programjai kiterjednek a CPR-re, az AED használatára, az elsősegélynyújtásra, az aktív támadók elleni felkészülésre, a vegyianyag-kezelésre és a munkahelyi biztonság egyéb témáira. Ezeket mesterséges intelligencián alapuló tanulásmenedzsment-eszközök támogatják, amelyek segítenek a szervezeteknek a biztonsági és környezetvédelmi követelményekhez kapcsolódó képzések és megfelelőség kezelésében. A HSI az egészségügy, az építőipar, a logisztika, a gyártás, az olaj- és gázipar, valamint a közbiztonság területén működő csapatokat szolgálja, és segít a tanulás- és biztonságirányítás beépítésében a mindennapi működésbe.
Ügyféltámogatási specialista - Sydney (hibrid)
Támogassa az ügyfeleket a HSI Solv egészség- és biztonságirányítási platformjának használatában. Oldja meg a problémákat, segítse a felhasználókat, és tartson képzéseket több támogatási csatornán keresztül.
Ausztrália70 000 $ – 85 000 $ / év
HibridSzerződésesJuniorNem szükséges diplomaKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálatLeírás
- Nagy számú ügyfélmegkeresést kezeljen online támogatási rendszeren keresztül, pontos és gyors válaszokat adva
- Gyakorlati, professzionális és ügyfélközpontú segítséget nyújtson több kommunikációs csatornán keresztül
- Vizsgálja ki, hárítsa el és oldja meg az ügyfelek problémáit, szükség esetén tesztelést és elemzést végezve
- Az első kivizsgálástól a megoldásig vállalja a támogatási esetek felelősségét, miközben rendszeres kapcsolatot tart az ügyfelekkel
- A bonyolult problémákat továbbítsa a megfelelő szintre, és működjön együtt a belső csapatokkal a hatékony megoldások érdekében
- Pontosan rögzítse az ügyfélkapcsolatokat, a kivizsgálások eredményeit és a megoldásokat a támogatási rendszerekben
- Segítse az ügyfeleket a platform funkcióinak és lehetőségeinek hatékony használatában
- Vezessen ügyfélképzéseket, beleértve a webináriumokat is
- Kövesse nyomon a visszatérő problémákat, az ügyfél-visszajelzéseket és a lehetséges termékfejlesztéseket, és ossza meg a tanulságokat az érintett érdekeltekkel
- Tartsa fenn a szolgáltatási szinteket és a minőségi szabványokat, miközben betartja a vállalat biztonsági, adatvédelmi és adatkezelési követelményeit
- Szükség szerint járuljon hozzá csapatkezdeményezésekhez, teszteléshez, folyamatfejlesztésekhez és egyéb operatív projektekhez
Követelmények
- 1–2 év tapasztalat gyors ütemű ügyféltámogatási munkakörben, lehetőleg SaaS-környezetben
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, valamint rugalmasság az üzenetek különböző célközönségekhez igazításában
- Erős problémamegoldó, hibaelhárítási és elemzői képességek
- Képesség a műszaki fogalmak világos és gyakorlatias elmagyarázására műszaki és nem műszaki felhasználók számára egyaránt
- Támogatási és esetkezelési eszközök, például Salesforce, Zoho vagy hasonló rendszerek használatában szerzett tapasztalat
- Műszaki érzék, valamint új rendszerek, technológiák és folyamatok gyors elsajátításának képessége
- Kiváló szervezőkészség, valamint egymással versengő prioritások és munkaterhelések kezelésének képessége
- Önállóan és csapatban egyaránt hatékony munkavégzés képessége
- Ügyfélközpontú hozzáállás, elkötelezettség a magas színvonalú szolgáltatás és a pozitív eredmények iránt
- A munkavállalói kártérítés, a munkahelyi egészségvédelem és biztonság, a sérüléskezelés vagy kapcsolódó területek ismerete előnyt jelent
Juttatások
- Bizalmas és díjmentes hozzáférés munkavállalói támogatási programhoz
- Fizetett születésnapi szabadság Birthday Bonus Day keretében
- A szakmai fejlődést támogató, jogosult oktatási kiadások tandíj-visszatérítése
- Havonta biztosított ebéd az irodában
- Évente 16 óra fizetett önkéntes szabadság a vállalat küldetéséhez illeszkedő ügyek támogatására
- Ingyenes bőrvizsgálat és influenzaoltás
- Együttműködő és támogató csapatkörnyezet