HSI tarjoaa turvallisuuskoulutusta, ammatillista kehitystä ja teollisuuden taitokoulutusta verkko- ja lähiohjelmina. Sen tarjontaan kuuluvat muun muassa elvytys, AED-laitteen käyttö, ensiapu, aktiivisen hyökkääjän tilanteisiin valmistautuminen, kemikaalien hallinta ja muut työpaikan turvallisuuteen liittyvät aiheet. AI-pohjaiset oppimisenhallintatyökalut auttavat organisaatioita hallitsemaan koulutusta ja varmistamaan turvallisuus- ja ympäristövaatimusten noudattamisen. HSI palvelee terveydenhuollon, rakennusalan, logistiikan, valmistavan teollisuuden, öljy- ja kaasualan sekä yleisen turvallisuuden tiimejä ja auttaa yhdistämään oppimisen ja turvallisuuden hallinnan osaksi päivittäistä toimintaa.
Asiakastuen asiantuntija – Sydney (hybridityö)
Tue asiakkaita HSI:n Solv-terveyden ja -turvallisuuden hallinta-alustan käytössä. Ratkaise ongelmia, opasta käyttäjiä ja järjestä koulutuksia useissa tukikanavissa.
Australia70 000 AUD – 85 000 AUD / vuosi
HybridityöSopimusJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Käsittele suuri määrä asiakastapauksia verkkopohjaisessa tukijärjestelmässä ja anna täsmällisiä sekä oikea-aikaisia vastauksia
- Tarjoa käytännöllistä, ammattimaista ja asiakaslähtöistä apua useissa viestintäkanavissa
- Tutki, selvitä ja ratkaise asiakkaiden ongelmia sekä suorita tarvittaessa testejä ja analyysejä
- Vastaa tukitapauksista alkuperäisestä selvityksestä ratkaisuun asti ja pidä samalla säännöllisesti yhteyttä asiakkaisiin
- Eskaloi monimutkaiset ongelmat ja työskentele sisäisten tiimien kanssa tehokkaiden ratkaisujen löytämiseksi
- Kirjaa asiakasvuorovaikutus, selvitysten tulokset ja ratkaisut täsmällisesti tukijärjestelmiin
- Auta asiakkaita käyttämään alustan ominaisuuksia ja toimintoja tehokkaasti
- Vedä asiakaskoulutuksia, mukaan lukien webinaarit
- Seuraa toistuvia ongelmia, asiakaspalautetta ja mahdollisia tuoteparannuksia sekä jaa havainnot asiaankuuluville sidosryhmille
- Noudata palvelutasoja ja laatustandardeja sekä yhtiön turvallisuus-, yksityisyys- ja tietosuojavaatimuksia
- Osallistu tarvittaessa tiimin hankkeisiin, testaukseen, prosessien parantamiseen ja muihin operatiivisiin projekteihin
Vaatimukset
- 1–2 vuoden kokemus nopeatempoisesta asiakastukitehtävästä, mieluiten SaaS-ympäristössä
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä kyky mukauttaa viestintää eri kohderyhmille
- Vahvat ongelmanratkaisu-, vianmääritys- ja analyyttiset taidot
- Kyky selittää tekniset käsitteet selkeästi ja käytännönläheisesti sekä teknisille että ei-teknisille käyttäjille
- Kokemus tukipalvelu- ja tapaustenhallintatyökaluista, kuten Salesforcesta, Zohosta tai vastaavista järjestelmistä
- Tekninen suuntautuneisuus ja kyky oppia nopeasti uusia järjestelmiä, teknologioita ja prosesseja
- Hyvät organisointitaidot ja kyky hallita keskenään kilpailevia prioriteetteja ja työkuormia
- Kyky työskennellä tehokkaasti sekä itsenäisesti että osana tiimiä
- Asiakaslähtöinen työote ja sitoutuminen korkealaatuiseen palveluun sekä myönteisiin lopputuloksiin
- Työtapaturmakorvausten, työterveyden ja -turvallisuuden, vammojen hallinnan tai vastaavien alojen tuntemus katsotaan eduksi
Edut
- Luottamuksellinen ja maksuton pääsy työntekijöiden tukiohjelmaan
- Palkallinen syntymäpäivävapaa Birthday Bonus Day -edun kautta
- Lukukausimaksujen korvaus soveltuvista ammatillista kehittymistä tukevista koulutuskuluista
- Kuukausittaiset toimistolla tarjottavat lounaat
- 16 tuntia palkallista vapaaehtoistyövapaata vuosittain yhtiön toiminta-ajatukseen sopiviin kohteisiin
- Maksuttomat ihotarkastukset ja influenssarokotukset
- Yhteistyöhön perustuva ja kannustava tiimiympäristö