HSI
HSI
501 – 1 000 Darbuotojai
LogistikaStatybaSveikatos priežiūra
HSI teikia saugos mokymus, profesinio tobulėjimo ir pramoninių įgūdžių ugdymo programas internetu bei gyvai. Įmonės pasiūla apima gaivinimą, AED naudojimą, pirmąją pagalbą, pasirengimą aktyvaus užpuoliko situacijoms, cheminių medžiagų valdymą ir kitas su darbuotojų sauga susijusias temas. Dirbtiniu intelektu grindžiami mokymosi valdymo įrankiai padeda organizacijoms administruoti mokymus ir užtikrinti saugos bei aplinkosaugos reikalavimų laikymąsi. HSI aptarnauja sveikatos priežiūros, statybos, logistikos, gamybos, naftos ir dujų bei viešojo saugumo sektorių komandas, padėdama integruoti mokymąsi ir saugos valdymą į kasdienę veiklą.

Klientų aptarnavimo specialistas – Sidnėjus (hibridinis darbas)

Padėkite klientams naudotis HSI „Solv“ sveikatos ir saugos valdymo platforma. Spręskite problemas, konsultuokite naudotojus ir veskite mokymus įvairiais pagalbos kanalais.

Aprašymas

  • Naudodamiesi internetine pagalbos sistema tvarkykite didelį klientų užklausų skaičių, teikdami tikslius ir savalaikius atsakymus
  • Teikite praktišką, profesionalią ir į klientą orientuotą pagalbą įvairiais komunikacijos kanalais
  • Tirkite, diagnozuokite ir spręskite klientų problemas, prireikus atlikdami testavimą ir analizę
  • Prisiimkite atsakomybę už pagalbos atvejus nuo pradinio tyrimo iki sprendimo, palaikydami reguliarų ryšį su klientais
  • Perduokite sudėtingas problemas aukštesniam lygiui ir bendradarbiaukite su vidinėmis komandomis, kad pasiektumėte veiksmingus sprendimus
  • Tiksliai registruokite bendravimą su klientais, tyrimų rezultatus ir sprendimus pagalbos sistemose
  • Padėkite klientams veiksmingai naudotis platformos funkcijomis ir galimybėmis
  • Veskite klientų mokymus, įskaitant internetinius seminarus
  • Stebėkite pasikartojančias problemas, klientų atsiliepimus ir galimus produkto patobulinimus, dalydamiesi įžvalgomis su atitinkamomis suinteresuotosiomis šalimis
  • Laikykitės paslaugų lygių ir kokybės standartų bei įmonės saugumo, privatumo ir duomenų apsaugos reikalavimų
  • Prireikus prisidėkite prie komandos iniciatyvų, testavimo, procesų tobulinimo ir kitų veiklos projektų

Reikalavimai

  • 1–2 metų patirtis sparčiai besikeičiančioje klientų aptarnavimo srityje, pageidautina SaaS aplinkoje
  • Puikūs rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžiai bei gebėjimas pritaikyti žinutes skirtingoms auditorijoms
  • Stiprūs problemų sprendimo, gedimų šalinimo ir analitiniai gebėjimai
  • Gebėjimas aiškiai ir praktiškai paaiškinti technines sąvokas tiek techniniams, tiek netechniniams naudotojams
  • Patirtis naudojant pagalbos ir atvejų valdymo įrankius, tokius kaip „Salesforce“, „Zoho“ ar panašias sistemas
  • Techninis imlumas ir gebėjimas greitai išmokti naudotis naujomis sistemomis, technologijomis ir procesais
  • Puikūs organizaciniai įgūdžiai ir gebėjimas valdyti konkuruojančius prioritetus bei darbo krūvį
  • Gebėjimas veiksmingai dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje
  • Į klientą orientuotas požiūris ir įsipareigojimas teikti aukštos kokybės paslaugas bei siekti teigiamų rezultatų
  • Darbuotojų kompensacijos, darbuotojų sveikatos ir saugos, traumų valdymo ar susijusių sričių išmanymas būtų privalumas

Privalumai

  • Konfidenciali ir nemokama prieiga prie darbuotojų pagalbos programos
  • Apmokamos atostogos gimtadienio proga per „Birthday Bonus Day“
  • Studijų išlaidų kompensavimas už tinkamas profesinį tobulėjimą remiančias mokymosi išlaidas
  • Kas mėnesį biure tiekiami pietūs
  • Kasmet suteikiama 16 valandų apmokamų savanoriškos veiklos atostogų įmonės misiją atitinkančioms iniciatyvoms
  • Nemokami odos patikrinimai ir skiepai nuo gripo
  • Bendradarbiaujanti ir palaikanti komandos aplinka

Susiję darbai