HSI
HSI
501 – 1.000 Çalışanlar
İnşaatLojistikSağlık hizmetleri
HSI, çevrim içi ve yüz yüze programlar aracılığıyla güvenlik eğitimi, mesleki gelişim ve endüstriyel beceri eğitimi sunar. Eğitimleri CPR, AED, İlk Yardım, aktif saldırganlara hazırlık, kimyasal yönetimi ve iş yeri güvenliğiyle ilgili diğer konuları kapsar. Bu eğitimler, kuruluşların güvenlik ve çevre gerekliliklerine ilişkin eğitimleri ve uyumluluğu yönetmesine yardımcı olmak üzere tasarlanmış yapay zekâ destekli öğrenme yönetimi araçlarıyla desteklenir. HSI; sağlık hizmetleri, inşaat, lojistik, imalat, petrol ve gaz ile kamu güvenliği gibi sektörlerdeki ekiplerle çalışarak öğrenme ve güvenlik yönetiminin günlük operasyonlara entegre edilmesine yardımcı olur.

Müşteri Destek Uzmanı - Sydney (Hibrit)

HSI’nin Solv sağlık ve güvenlik yönetimi platformunu kullanarak müşterilere destek olun. Sorunları çözün, kullanıcılara rehberlik edin ve birden fazla destek kanalı üzerinden eğitim verin.

Açıklama

  • Çevrim içi destek sistemi üzerinden çok sayıda müşteri talebini ele alarak doğru ve zamanında yanıtlar verin
  • Birden fazla iletişim kanalı üzerinden pratik, profesyonel ve müşteri odaklı destek sağlayın
  • Müşteri sorunlarını araştırın, giderin ve çözün; gerektiğinde test ve analiz gerçekleştirin
  • İlk incelemeden çözüme kadar destek taleplerinin sorumluluğunu üstlenirken müşterilerle düzenli iletişimi sürdürün
  • Karmaşık sorunları üst birimlere aktarın ve etkili çözümlere ulaşmak için iç ekiplerle çalışın
  • Müşteri iletişimlerini, inceleme sonuçlarını ve çözümleri destek sistemlerine doğru şekilde kaydedin
  • Müşterilerin platform özelliklerini ve işlevlerini etkili bir şekilde kullanmasına yardımcı olun
  • Web seminerleri dâhil olmak üzere müşteri eğitim oturumlarına liderlik edin
  • Tekrarlanan sorunları, müşteri geri bildirimlerini ve olası ürün iyileştirmelerini takip ederek içgörüleri ilgili paydaşlarla paylaşın
  • Şirketin güvenlik, gizlilik ve veri koruma gerekliliklerine uyarak hizmet seviyelerini ve kalite standartlarını koruyun
  • Gerektiğinde ekip girişimlerine, test çalışmalarına, süreç iyileştirmelerine ve diğer operasyonel projelere katkıda bulunun

Gereksinimler

  • Tercihen SaaS ortamında, hızlı tempolu bir müşteri destek görevinde 1–2 yıl deneyim
  • Farklı kitlelere göre mesajları uyarlayabilme esnekliğiyle birlikte mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
  • Güçlü problem çözme, sorun giderme ve analitik yetenekler
  • Teknik kavramları hem teknik hem de teknik olmayan kullanıcılara açık ve pratik bir şekilde anlatabilme
  • Salesforce, Zoho veya benzeri destek ve vaka yönetimi araçlarını kullanma deneyimi
  • Teknik yatkınlık ve yeni sistemleri, teknolojileri ve süreçleri hızlı öğrenme becerisi
  • Güçlü organizasyon becerileri ve birbiriyle yarışan öncelikleri ve iş yüklerini yönetebilme
  • Hem bağımsız hem de ekip içinde etkili çalışabilme
  • Yüksek kaliteli hizmete ve olumlu sonuçlara bağlı, müşteri odaklı yaklaşım
  • İşçi Tazminatı, İş Sağlığı ve Güvenliği, Yaralanma Yönetimi veya ilgili alanlar hakkında bilgi sahibi olmak avantajdır

Yan Haklar

  • Çalışan Destek Programına gizli ve ücretsiz erişim
  • Birthday Bonus Day kapsamında ücretli doğum günü izni
  • Mesleki gelişimi destekleyen uygun eğitim giderleri için öğrenim ücreti geri ödemesi
  • Ofiste her ay ikramlı öğle yemekleri
  • Şirket misyonuyla uyumlu amaçlar için her yıl 16 saat ücretli gönüllülük izni
  • Ücretsiz cilt kontrolleri ve grip aşıları
  • İş birliğine dayalı ve destekleyici ekip ortamı