Ingénieur Manhattan WMOS
ShyftLabs
Accompagnez les déploiements et les opérations Manhattan WMOS en tant qu’ingénieur WMS chez ShyftLabs. ShyftLabs crée des produits de données et des solutions numériques pour des entreprises du Fortune 500.
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HSI propose des formations en sécurité, en développement professionnel et en compétences industrielles au moyen de programmes en ligne et en présentiel. Son offre couvre la réanimation cardiopulmonaire, l’utilisation d’un DEA, les premiers secours, la préparation aux situations impliquant un tireur actif, la gestion des produits chimiques et d’autres sujets liés à la sécurité au travail. Elle s’appuie sur des outils de gestion de l’apprentissage fondés sur l’intelligence artificielle, conçus pour aider les organisations à gérer la formation et leur conformité aux exigences de sécurité et environnementales. HSI accompagne des équipes dans des secteurs tels que la santé, la construction, la logistique, l’industrie manufacturière, le pétrole et le gaz, ainsi que la sécurité publique, en les aidant à intégrer l’apprentissage et la gestion de la sécurité dans leurs opérations quotidiennes.
Spécialiste du support client - Sydney (Hybride)
Accompagnez les clients dans l’utilisation de la plateforme de gestion de la santé et de la sécurité Solv de HSI. Résolvez les problèmes, guidez les utilisateurs et dispensez des formations sur plusieurs canaux de support.
Australie70 000 $ – 85 000 $ / an
HybrideContratJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport clientDescription
- Gérer un volume important de demandes clients via un système de support en ligne, en fournissant des réponses précises et rapides
- Fournir une assistance pratique, professionnelle et axée sur le client par différents canaux de communication
- Enquêter sur les problèmes des clients, les diagnostiquer et les résoudre, en effectuant des tests et des analyses si nécessaire
- Prendre en charge les demandes de support, de l’enquête initiale à la résolution, tout en maintenant une communication régulière avec les clients
- Faire remonter les problèmes complexes et collaborer avec les équipes internes pour parvenir à des résolutions efficaces
- Consigner avec précision les interactions avec les clients, les résultats des enquêtes et les résolutions dans les systèmes de support
- Aider les clients à utiliser efficacement les fonctionnalités de la plateforme
- Animer des sessions de formation pour les clients, notamment des webinaires
- Suivre les problèmes récurrents, les retours des clients et les améliorations potentielles du produit, et partager ces informations avec les parties prenantes concernées
- Maintenir les niveaux de service et les normes de qualité tout en respectant les exigences de l’entreprise en matière de sécurité, de confidentialité et de protection des données
- Contribuer aux initiatives de l’équipe, aux tests, aux améliorations des processus et à d’autres projets opérationnels selon les besoins
Exigences
- 1 à 2 ans d’expérience dans un poste de support client en environnement dynamique, de préférence dans un environnement SaaS
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d’adapter les messages à différents publics
- Solides aptitudes à résoudre les problèmes, à diagnostiquer les incidents et à analyser les situations
- Capacité à expliquer clairement et concrètement des concepts techniques à des utilisateurs techniques comme non techniques
- Expérience des outils de support et de gestion des demandes tels que Salesforce, Zoho ou des systèmes comparables
- Aisance technique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes, technologies et processus
- Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer des priorités et des charges de travail concurrentes
- Capacité à travailler efficacement de manière autonome comme au sein d’une équipe
- Orientation client et engagement à fournir un service de grande qualité et des résultats positifs
- La connaissance de l’indemnisation des accidents du travail, de la santé et de la sécurité au travail, de la gestion des accidents ou de domaines connexes constitue un atout
Avantages
- Accès confidentiel et gratuit à un programme d’aide aux employés
- Congé payé le jour de l’anniversaire grâce à une journée spéciale d’anniversaire
- Remboursement des frais de scolarité pour les dépenses éducatives admissibles favorisant le développement professionnel
- Déjeuners traiteur mensuels au bureau
- 16 heures de congé payé pour du bénévolat chaque année, au profit de causes alignées sur la mission de l’entreprise
- Dépistages cutanés et vaccinations contre la grippe gratuits
- Environnement de travail collaboratif et solidaire
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